中評社北京2月23日電／春節假期，家政保潔需求增加，不少人選擇通過手機APP下單預約家政人員上門服務。作為一種新興的家政服務方式，網約家政帶來哪些方便？網約的服務靠譜嗎？
輕輕一點就能預約，節省不少時間
“在APP上預約家政服務，感覺挺方便。” 北京朝陽某事業單位員工崔悅是一位新媽媽，平時工作忙又要照看孩子，家裡的衛生成了一個煩惱。最近用上家政服務APP後，輕鬆了很多。
崔悅最早在小區附近的家政服務公司預約服務。“可選擇的服務人員不多，水平也不盡如人意，而且每次預約都要在上班時間打電話，有點不方便。”在朋友介紹下，崔悅開始嘗試通過APP預約家政服務。
打開APP，添加自己家的地址，並選擇想要上門服務的時間，可預約的服務人員就顯示在手機中。對崔悅來說，服務人員的用戶評價是最有價值的信息。“通過電話預約，全靠商家推薦服務人員，有時並沒有說的那麼好。而通過APP，以前用戶對服務人員的評價，為後面的用戶提供了更加客觀的參考。”
在崔悅看來，這個評價系統也有利於家政公司更科學地管理服務人員，為顧客提供更好的體驗。“如果在店面預約服務，有時即便不滿意，只能跟商家打電話抱怨兩句，對方除了言語上的安慰，並沒有實際舉措。”
通過APP預約服務就更透明。消費者有了評價權，由於評價影響未來的接單量，所以家政服務人員有動力用更好的服務贏得高評價。
服務水準參差不齊，有人歡喜有人憂
跟崔悅截然相反，上海市楊浦區居民李果對網約家政的體驗並不好。前幾天，他本打算網約一位家政服務人員，把家裡打掃乾淨招待親友，沒想到竟屢遭“爽約”。
通過APP下單後，系統很快就分派給李果一位服務人員。在預約服務時間的前一天晚上9點多，李果接到該服務人員電話，對方表示由於第二天單位培訓，只能改約服務時間。李果心想不著急，就同意改到中午11點。
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