中評社北京1月18日電／去年，國務院常務會議部署推進政務服務“一網通辦”和企業群眾辦事“只進一扇門”“最多跑一次”。
半年多時間過去了，群眾辦事“最多跑一次”實現得怎麼樣？為進一步便民利民，各地有怎樣的新探索？採用了哪些新技術？產生了何種新變化？近日，記者在浙江、廣東、寧夏辦事服務窗口進行了探訪。
——編者
400次
浙江龍游縣行政服務中心，一個窗口每天可減少群眾跑腿近400次，居民單次可減少攜帶證件12份
優流程：打破“數據壁壘”，多部門並聯審批
歲末年初，是公司最忙的時候，但在浙江杭州上班的李冉冉不得不請假回一趟衢州老家。她要給房子辦理過戶手續。“工作實在太忙，公司只批了一天假。”時間緊迫，李冉冉看上去有一點慌張。
一早，記者跟著李冉冉來到衢州市龍游縣行政服務中心。李冉冉告訴記者：“之前我辦理過一次房屋過戶，至少得跑國土、地稅、住建3個部門的窗口，排了3次隊，交了3套資料。辦理好過戶後，還要再去供水、供電、供氣3個營業廳辦理過戶手續。”
在縣行政服務中心不動產窗口，李冉冉一次性把所有資料都交了上去，“手頭資料多，不知道哪些是他們需要的。”
大約40分鐘，工作人員就辦好過戶手續。“以前，這類業務的程序繁瑣，只好請中介代辦，本來老百姓自己就能辦的，成了花錢的項目。”窗口工作人員劉敏芬介紹說，“如今，不少證明都可以通用了。”
原來，衢州市歸並了全市30多個部門、400餘項事項的受理職能，打破了“數據壁壘”。窗口人員經授權後可直接從大數據信息平台調用社保、戶籍、征信、婚姻、房產等信息。加上多部門並聯審批，審批效率大幅提升。
房屋過戶後，電、水、氣等也都需要過戶。“還要去三個部門分別辦嗎？”李冉冉疑問。在“電水氣綜合受理”窗口前，縣供電公司派駐該窗口的工作人員鄭超引導李冉冉下載了一款手機應用“浙里辦”。李冉冉根據提示點擊“電水氣過戶”模塊功能，“秒辦”了電力過戶。鄭超介紹，“剛才，你在辦理房產過戶時已提交了資料，所有的證件資料就會同步到‘電水氣’系統共享，就不需要重複提交了。”大約10分鐘，三項過戶順利完成。
據統計，改革後，居民單次可減少攜帶證件12份，減少跑腿6次。窗口平均每天可減少群眾跑腿近400次。看著辦好的證件，李冉冉笑了，“之前擔心一天的假不夠用，沒想到竟然還有半天時間沒用完。”
24小時
廣州海珠區琶洲政務服務中心，一周7天、每天24小時提供服務
高科技：形成事項辦理熱力圖，自助服務區全天開放
在廣州市海珠區琶洲政務服務中心，記者看到很多匆匆而來的市民。這個政務服務中心被市民們親切地稱為“政務客廳”，開放式的辦事大廳拉近了群眾與工作人員的距離。
在“客廳”里，少有辦事群眾排隊的現象，辦事群眾只要準確預計自己到窗口的時間，就可以實現“少等待”甚至“零等待”。 |
