|
| 資料圖。 |
中評社香港2月23日電／日本新華僑報網發布一篇題為《在日本便利店打工感受“道歉文化”》的文章，一名中國留學生講述自己在日本便利店打工的經歷，通過一些實例表達對日本“道歉文化”的認識。文章摘編如下：
中國僑網報道，掐指計算，我在東京一邊讀大學，一邊在便利店打工，已經整整幹了4年了。今天，當我大學畢業，進入一家日本企業工作之前，突然對便利店的打工生活有了一種戀戀不舍的感覺。
在許多人看來，便利店，不過是一個收錢、上貨、下貨的方便的商店。因此，很多中國留學生也喜歡到便利店打工。但是，4年打工下來，我深切地感受到，在信奉“服務至上”的日本，便利店的工作也不是所有的人都能做好的，稍微有一個不小心，就會被客人投訴的。這種行為，也許是很多中國人不能理解的，因為我們許多商店的服務態度是“你想買就買，不買就走人”。而對於投訴，便利店內打工的日本人，也都是非常認真地對待，而有些在這裡打工的中國留學生覺得這種投訴是小題大做，對此嗤之以鼻。
在日本東京的便利店打工4年，我學會了很多的應變能力，會及時去滿足客人的種種要求。但是，我覺得學到最多的東西，可能就是道歉。有的時候，真的不是自己的錯誤，但是還是要去道歉，都不知道自己道歉的理由是什麼？有的時候，的確是客人的錯誤，但在日本客人發火時，我看見是同樣在這裡打工的中國留學生，而且她日語又不太好，我就馬上跑過去道歉。當店長和經理不在店裡的時候，所有的道歉也都是讓我去做。後來，便利店裡面的人都戲稱我是這裡的“道歉代言人”。
這樣說來，道歉，也是便利店的工作之一。重要的是，我從道歉裡面觀察到日本社會以及日本人許多特殊的現象。記得有一次，一位日本客人到店裡來買葡萄幹，我跟他說沒有，然後就轉身去忙。沒有想到，他跟了過來，問：“你們這裡沒有葡萄幹，你為什麼不向我道歉呢？”我聽後一臉霧水，不知所然。他接著說：“一看就知道你是外國人，如果是日本人早就道歉了。”那一瞬間，我心裡明白了，不要覺得打工就是掙錢，它是與一個國家緊緊相連的。當時，我就給他連連道歉。
還有這樣的客人，到便利店來買香煙，然後問我幾種香煙有什麼不同，我說：“對不起，因為我不抽煙，所以我搞不清楚這幾種香煙的區別。”他接著說：“你賣這個商品，就應該了解這個商品。”我又向他作了道歉，並且從此以後盡量了解店裡銷售商品的性能，讓我對日本商品知識的了解有了大幅提高。
還有這樣的日本客人，她是根據你的道歉態度才會決定接不接受你的道歉。一次，有位客人看見商品包裝有瑕疵，就說要向總部報告。當時，我立即過去道歉，並及時與店長聯繫。第二天，店長帶著商品親自到她的公司登門道歉，她才決定接受道歉，並不向總部報告了。
如此4年，在身體力行感受日本“道歉文化”的同時，我也有了一些新的認識。開始，我覺得這樣點頭哈腰地道歉實在有點低三下四。後來，我發現這種道歉帶來的是一種人與人關係的和諧，一種社會環境的和諧。便利店，不僅要給客人提供便利的購物環境，還要給客人提供一種便利的心情。 |
