】 【打 印】 
走過12年,“雙11”的變與不變
http://www.CRNTT.com   2021-10-26 09:08:57


  中評社北京10月26日電/今年“雙11”,天貓和京東兩大主力軍都將預售提前至10月20日。這意味著,今年“雙11”的購物戰線被拉長很多。不僅如此,兩大平台還打破慣例,將預售時間從零點提前到晚上8點。

  有電商平台解釋說,這麼做的目的,是讓消費者不熬夜就能提前鎖定好貨,這是基於消費者意見進行的改變。

  這話讓消費者聽得很舒服。不過,有專家分析指出,這是因為“雙11”經過12年的發展,其吸引度有所下降,需要有新鮮感。時間調整,可以給用戶製造不同的感覺,消費習慣會有所變化,通過提前“蓄水”的方式,促進“雙11”的銷售額拉升到一個新的高度。

  當然,今年“雙11”,一些平台確實做了一些有利於消費者的調整。比如,天貓將凑單門檻從去年的“每滿300-40”降至“每滿200-30”,消費者凑單將更容易;淘寶將推出退貨秒退款功能,無須商家審核,由平台自動退款;京東超市將價保政策升級至30天;蘇寧易購大件送裝一體服務範圍從331城擴展為覆蓋全國所有地級市及95%的縣級市。

  除了服務升級和門檻變低之外,直播的深度參與是今年“雙11”的一大特點。10月20日“雙11”預售開啟當天,李佳琦直播最終銷售額達到106.53億元,薇婭直播銷售額為82.52億元。兩大頭部主播直播間一天內的成交額合計接近190億元。

  這一數字讓不少人驚嘆。有業內人士指出,今年的“雙11”大戰很大程度上就是直播大戰。

  美妝、運動等國貨品牌受青睞是今年“雙11”的又一大亮點。消費內容社區什麼值得買近日發布的消費洞察報告顯示,在美妝護膚領域,以花西子、完美日記、橘朵等為代表的新興品牌以及佰草集、百雀羚等老牌國貨,憑借超高的性價比和超出預期的效果,讓很多人紛紛投入國貨的懷抱。

  “雙11”的熱鬧不僅在線上,線下商家也在此時捕捉著增長契機。今年“雙11”,銀泰百貨開啟看秀新體驗。10月22日,2021銀泰百貨“雙11”發布秀在杭州上演。秀場上首次展出的100餘套秋冬新品,將同時上線銀泰百貨官方旗艦店直播間,顧客在看秀的同時,即可下單購買中意的秀款。

  不過,不變的是,針對“雙11”的質疑每年都有。比如平台為了數據好看,採用各種方法讓用戶下單,造成事後退貨率高等問題;一些優惠活動玩貓膩,先漲價再給大額滿減券,讓消費者以為自己在“薅羊毛”,實際上是商家在“割韭菜”;同樣的產品,線上較線下便宜許多,但實際上是“電商專供”,與線下產品不一樣;直播帶貨商品質量難以保障、假冒偽劣產品層出不窮、商品性能被誇大等,讓消費者屢屢感覺被坑;一些電商平台的消費金融服務高利息無提示……目前,類似的問題,社交平台上已有消費者在投訴。

  平台的業務增長離不開消費者,“雙11”好看的業績背後也是消費者一筆筆的訂單支撐起來的。因此,在平台快速發展的過程中,不能只考慮數據好看,也需要適當停下腳步,有底氣地直面自身的問題以及消費訴求提質升級的新變化,少點促銷套路和浪費消費者時間的不合理規則,多些優化提升消費體驗與品質感知的人性化設計,持續為消費者創造價值。消費者也要以更理性、審慎的態度進行消費,量需而“入”、度入而“出”。

  來源:工人日報  作者:楊召奎

掃描二維碼訪問中評網移動版 】 【打 印掃描二維碼訪問中評社微信  

 相關新聞: