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性學博士入職阿里,成了“最拉仇恨”小二
http://www.CRNTT.com   2018-01-17 12:13:45


  在見到袁雷(花名宗布)之前,我一度對他非常好奇。

  宗布是阿里巴巴集團客戶體驗事業群的一名小二,淘寶天貓交易糾紛判定背後的規則就跟他有關。他還有另外一個身份,中國人民大學性社會學博士。

  在保守的中國,公開選擇“性”作為研究的課題,他一定是個“非主流”的人。而這樣一個人,沒去杜蕾斯也沒繼續研究性社會,卻在阿里當起了客服。

  據說,宗布參與制定的規則,還直接導致一些店鋪被關,他因此被戲稱為阿里“最拉仇恨”的小二,卻也給更多的買家賣家帶來了美好。

  巨大轉變的動因在在哪?淘寶跟性社會學有什麼關聯?等見了宗布,和他一番交談後,我才發現,其實,“淘寶也是社會,商業也有兩性”。

  在阿里巴巴集團客戶體驗事業群,大家愛笑稱宗布“性學博士”。工作之餘,也愛向他“取經問道”,聊些八卦,開開玩笑。而每當這時,宗布也一遍遍,不厭其煩地告訴一眾“吃瓜群眾”。

  “我是性社會學博士,偏社會學的啦!”

  訪問特殊群體

  打破偏見和世俗常規

  第一次見宗布,他正在開會。說話很快,嚴謹縝密,思考的時候,眉頭微皺。禮貌克制,與人保有距離。

  聊熟了,他漸漸鬆弛下來,神色有些不羈……

  談起當初選擇性學的經歷,宗布告訴記者,他報考這個專業,沒有告訴父母和朋友。“因為說也說不清楚,不如不說。”而做這個選擇很大的一個原因,是奔著他的導師去的。

  宗布的導師,潘綏銘,被稱為“中國性學第一人”,是比宗布更不羈的人。

  潘綏銘從1997年起,多次只身闖入中國23個“紅燈區”,訪談過1132個“小姐”,239個“媽咪”或老板,以及212個嫖客,甚至與小姐們吃住一起,出版了研究中國地下性產業的《存在與荒謬》等專著。

  在宗布看來,性社會學的研究,對看待和處理社會問題,有深層的意義。在國外,這項研究已經非常專業和成熟。而在國內,大家還是會用有色眼光去看待。即便在這樣的情況下,老師敢於打破世俗和常規的眼光,堅持自己的學術研究,這份勇氣和堅定,讓他十分欽佩。

  2010年,宗布跟隨老師開展了16歲以上中國人性行為和性關係的社會大調查。調查人群遍布全國20多個省份,從偏遠農村到現代化城市,人數有一萬多人,各個年齡層都有。從這個角度,去看每個年代人對性的看法、看整個時代的變遷。

  在這個龐大的調查工程里,老師關於社會學研究的方法論和思維,也一直影響著宗布。這也是宗布選擇來阿里的一個重要原因。

  “互聯網其實也是個社會,上面有各種各樣的社會角色。買家賣家其實是這個商業社會的主體,其實也是另一種‘兩性’,需要‘平衡’。”

  淘寶是社會,商業里也有兩性

  談起交易糾紛規則制定跟自己學習經歷的關聯,宗布說,雖然看起來自己曾經的研究方向跟淘寶並無直接關聯,但其實關聯很大。淘寶就是個商業社會,賣家買家是交易主體,其實也是另一種意義上的“兩性”。做規則也需要去洞察,其背後所用到的社會學的研究和方法論是相通的。

  規則制定不是拍腦袋,而是非常費腦子的活兒,“阿里經濟體那麼大,每個規則的出現,可能都會對很多商家、消費者造成巨大的影響。”這個時候,就需要宗布扎實地做一些市場和用戶的分析,然後再推出相關的規則的政策和策略的調整。

  這些規則涉及到交易鏈路的方方面面,從前期交易到售後賠償,極繁雜瑣碎。

  拿2017天貓雙十一來說,比如說發貨,把全國的發貨從15天改到10天,其實對商家影響很大,不僅是字面上看5天的調整,宗布和同事們在這背後做了大量分析和調研,要考慮不同類型的商家,比如說入倉的、非入倉的,電器的跟服飾的,還有一些就是普通賣家的經營能力,不同區域,新疆下雪,是不是在最大範圍內讓大家都能達到最優。
 


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