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飛機餐嚴重縮水,乘客利益不可輕視
http://www.CRNTT.com   2019-09-04 15:20:27


  近日,很多飛機乘客都反映,進入8月以來,他們在乘坐國內航班時明顯感覺到,無論是經濟艙還是公務艙,航空公司提供的餐食質量和服務內容都嚴重縮水,“大清早7點半的飛機,就發幾包小零食對付”,“商務艙現在吃的,連塞牙縫都不够”,甚至有網友曬出,自己乘坐的商務艙只發5片水果和兩塊點心。

  對此,航空公司解釋,飛機餐“縮水”與監管機構對飛行安全提出的更高要求有關。

  按照相關制度,這些航空公司削減飛機餐的操作本無可厚非,并無違規之處。

  2012年10月16日,民航局頒發了96號文件《關於加強客艙安全管理工作的意見》,其中要求,航空公司設立的服務標准應充分考慮乘務員完成的時間。乘務員在起飛後20分鐘內以及落地前30分鐘,只能履行安全職責。在此規定之下,確實會使空乘人員的服務時間縮短,特別是餐食服務程序會受到影響。

  按照這個思路,相關航空公司的解釋確實合規。可公衆對此并不買賬,很多人還產生逆反情緒——現在各行業大趨勢是“服務升級”,當下飛機票價并未顯著降低,“降質(餐食質量)不降價”相當於服務降級。個中呼聲,無疑值得航空公司們正視。

  事實上,在96號文件出台前後,公衆對有些航空公司餐食簡化或取消的現象,早就表達了不滿和質疑。此次幾家航空公司不謀而合的集體行動,由於動作“過猛”,再次激起公衆的強烈反應,也在情理之中。

  公衆的不滿和質疑,主要來源於橫向和縱向的簡單對比。

  橫向來看,不算廉價航空,與境外航空公司的餐食對比,國內航司的飛機餐食服務往往讓乘客感覺還有不小的提升空間。現在倒好,沒有進一步的改善,還在沒有明確價格優惠的情況下被簡化,部分乘客的被剝奪感油然而生。而對安全的嚴格要求早已有之,現在拿出來為服務縮水作解釋,難免讓人生疑。 


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