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飛機餐嚴重縮水,乘客利益不可輕視
http://www.CRNTT.com   2019-09-04 15:20:27


 
  這裡需要指出的是,境外航空公司由於更多地執行跨境航綫,航程和航行時間較長,因此相對較少有餐食取消的情況。簡單比較,未必恰當。

  可如今,公衆在剖析此次餐食縮水事件時,更多地是從消極面揣摩——如主要目的是壓縮成本,而不是從積極面理解航司“更嚴格保障安全”的意圖,背後體現出的情緒不容忽視。

  盡管航空公司有經營的自主權,也有為保障安全采取行動的自由,但在此過程中,需要盡最大的可能尊重乘客的知情權和感受,與乘客和公衆充分溝通。簡單地拿一句“按照監管部門規定”來應對,難言充分。

  衆多航空公司依據的96號文件,精髓也是以人為本,要求在安全和服務之間找到大家都滿意的平衡點。換言之,就是客艙安全要保障,也不能影響服務水平,這也包括餐食服務以及相關的溝通解釋工作。

  飛機餐食看似是小事,但對此的處理和反應,卻能真切地反映出航司的服務理念和應對態度,輕忽不得。(來源:新京報 作者:楊勁鬆)


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