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是否需要飛機餐應讓消費者說了算
http://www.CRNTT.com   2019-09-04 15:22:05


  一則多家航空公司飛機餐縮水的消息引發關注。飛機餐到底應該怎麼配?記者近日從中國民用航空局官網查詢了解到,目前,民航局正在修訂《中國民用航空旅客、行李國內運輸規則》,擬删除關於空中餐食的相關條款。航空公司可根據市場需求自行決定是否在航班上提供餐食服務。

  《中國民用航空旅客、行李國內運輸規則》第五十六條規定:“空中飛行過程中,承運人應根據飛行時間向旅客提供飲料或餐食”。但并沒有明確承運人向旅客提供飲料或餐食,是有償的還是無償的。俗話說,天下沒有免費的午餐。可以想見,飛機上也不可能免費向旅客提供飲料或餐食,只不過航空公司在制定票價時,就已經將相關費用納入其中。

  然而,近期部分航空公司相繼更改餐食服務——原先提供正餐的航班,現在只提供點心了;原先提供點心的航班,現在只提供幹糧了。無論是經濟艙還是公務艙,航空公司提供的餐食質量和服務內容都嚴重縮水。這樣的更改,引起了消費者的詬病。有航空公司回應,近期之所以縮減餐食,原因是空中顛簸頻發。出於飛機安全考慮,調整餐食服務可以理解,但決不正當理由。既然縮減餐食,為何機票價格不隨之進行調整?既然現在還送餐飲,餐標從100元變50元,飛機餐質量嚴重縮水,豈不是損害了旅客本應享受服務的權利?

  目前,民航局正在修訂《中國民用航空旅客、行李國內運輸規則》,擬删除關於空中餐食的相關條款。航空公司可根據市場需求自行決定是否在航班上提供餐食服務。筆者認為,此舉契合大衆休閑時代消費者的需求,是否需要飛機餐,就應讓消費者說了算。一者,符合國際上客運服務發展趨勢,機票越來越便宜,服務業越來越少,客艙服務都變成了有償服務;機票越貴服務越好。換言之,沒有免費餐,機票就應降低,這樣對消費者才公平。

  二者,是否在航班上提供餐食服務,意味著給旅客提供了多元消費選擇。過去乘坐飛機的人都吃過飛機餐,但并非人人都需要飛機餐。比如,有的旅客出發前就吃了飯,有的則想到目的地再解決,還有的根本不餓。對於那些吃飛機餐的旅客來說,航班上提供的餐食也未必是他們所樂於接受的。對於那些想吃飛機餐的旅客來說,則可以隨心自主選擇。

  當然了,航空公司應該不斷創新餐食服務,通過豐富餐食種類、推廣網上訂餐等方式,滿足不同旅客的飲食需求。同時,餐費要做到合理,讓普通旅客都消費得起,也願意消費。總之,飛機餐未來該何去何從,不能一概而論,是否提供飛機餐由航空公司說了算,是否需要飛機餐應讓消費者說了算,畢竟相較於飛機餐食,消費者對機票價格更為敏感。(來源:東方網 作者:付彪)

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