3月19日，湖北武漢的王先生遭遇糟心一幕：送上門的7道菜絕大多數都不是自己下單商家某連鎖品牌提供的，而是餓了麼騎手拼出來的“1+6真假餐”。3月20日，餓了麼騎手甘某回應稱，只在某連鎖品牌店買了1個菜，其他6個菜是從另外一家店買的，給顧客附上假賬單，如此操作，他“昧”了顧客36元。3月22日，針對“7道菜僅1道正品”事件，餓了麼進行了回應，平台已聯系消費者提供先行賠付，安排專人與消費者溝通後續事宜。針對跑腿騎手可能存在的違法違規行為，平台已停止該配送員的服務資格，并聯動商家向相關部門舉報。
騎手跑腿買7道菜僅一道是正品，甚至連單據也是假的，居然有這種操作？王先生蒙了怒了，網友也覺得匪夷所思而細思極恐。而戳破騙局純屬偶然。王先生覺得其中一份涼面沒有先前的分量足，於是，打了電話加微信詢問，誰知店長看到圖片後稱，這不是她家的涼面，進而發現只有葱烤龍蝦是該店做的，其餘均不是，更令人震驚的是，連賬單都是偽造的。監控視頻也顯示，彼時，一名身穿餓了麼騎手服裝的男子提著一個菜，走出店門。而這位餓了麼騎手甘某面對質疑，先是矢口否認後又辯稱，“3月19日下雨，我接單時離得遠，怕耽誤送餐時間，我在江漢路上一個餐館買了6個菜，在靚靚蒸蝦買了一個菜。我付了430元，只多拿了顧客36元。”好一個“只多拿了顧客36元”，是有多無恥才會說“只”？而且所謂下雨路遠怕耽誤送餐時間的說法，純屬狡辯：到指定店拿1個菜，再到另一家店拿6個菜，哪裡能節省時間？而甘某到指定店只買一個菜，就是想規避平台查詢送餐路綫。如果不是這樣，他完全沒必要專門跑一趟。面對6個菜是哪家店買的？假的靚靚蒸蝦賬單是怎樣打印出來的？是你個人行為，還是與餐館合謀？針對上述3個問題，甘某掛斷電話，未做回答。
從造假賬單的熟練程度來看，公衆嚴重懷疑甘某是慣犯，公衆更擔心的是，該事件不是個案而是形成了產業鏈——以假亂真賺差價會不會是行業潛規則？如果真是這樣，可就太糟心太可怕了。要知道食品安全大於天，以次充好，顧客損失的不僅是口感和金錢，可能還有健康安全。從甘某規避外賣平台查詢送餐路綫來看，餓了麼平台可能并不知情，可是，監管漏洞未免太大了。而最初回應時，餓了麼平台是令人不敢恭維的。客服稱，顧客選擇跑腿代購服務時，會支付跑腿代購費用和所購商品的錢；平台只收取跑腿代購費用，再和騎手結算；所購商品的錢由騎手支配。而餓了麼平台給王先生的回複是：此事由客服專員處理，但客服專員在休息，會加急處理。跑腿代購少了中間商家接單審核的環節，給了騎手做手腳的空間，這種大撒把的管理模式是不是太粗放了？客服專員休息之說也讓人失望。
事件鬧大了，形成了網絡負面輿情，餓了麼平台才做了補救措施，表示將舉一反三，加強管理，不斷提升服務水平。目前，警方和市場監管局已介入調查。王先生和公衆都在等待令人心安欣慰的消息。（來源：每日新報 作者：宋學敏） |
