據報道，3月19日，湖北武漢的王先生遭遇糟心一幕：送上門的7道菜絕大多數都不是自己下單商家“靚靚蒸蝦”提供的，而是餓了麼騎手拼出來的“1+6真假餐”。
據了解，王先生通過餓了麼跑腿代購服務在“靚靚蒸蝦”店點了7道菜，然而最終騎手送過來的餐品中，據店家核實，只有一道菜是“真的”。據媒體追問，涉事騎手承認換菜，并稱是因為怕耽誤送餐時間，所以在其他餐館買了6個菜，在“靚靚蒸蝦”買了一個菜，共付了430元，“只多拿了顧客36元”。
通過換菜來套利是真，所謂“怕耽誤送餐時間”顯然只是托辭。涉事騎手如此背後賺取差價的行為相當惡劣，而且騎手送達時還提供了7道菜的完整點餐水單，這意味著造假換菜的行為，可能存在其他人或者餐館打掩護。值得追問的是，這到底是一種個人行為，還是已經成為了某種產業鏈？
更需要引起注意的是，在此事中，換菜的行為是外賣騎手繞開平台監督私下進行的，這說明平台存在制度上的漏洞。
據餓了麼客服人員表示，顧客選擇跑腿代購服務時，會支付跑腿代購費用和所購商品的錢；平台只收取跑腿代購費用，再和騎手結算；所購商品的錢由騎手支配。
如果是因為跑腿代購模式的訂單，騎手就可以違背下單用戶的意願而自主選擇餐館，那麼說明現有的模式存在漏洞。
其次，即便平台和外賣騎手沒有直接的雇傭關系，只是鬆散的衆包模式，二者之間依舊是深度綁定的，騎手為平台間接服務。基於此，平台顯然應該在堵住漏洞之餘，形成嚴格的約束機制。騎手背著用戶私下換菜套利，平台也難辭其咎。
值得一提的是，在該新聞的跟帖中，一些網友以曝黑幕的方式提到，有的騎手經常將餐品吃幾口再送給用戶。現在很多餐館都有封簽處理，類似行為老實說可信度不高，對騎手也是風險大於收益。但它之所以引發廣泛的二次討論，也說明在送餐環節封閉的背景下，對於點外賣的安全、真實、可靠性，人們并沒有一種穩定的預期。
尤其是本次換菜事件，再次為外界呈現了平台管理漏洞下，外賣騎手侵犯用戶利益的一種全新模式。在此前提下，要追問換菜背後可能存在的利益鏈，更要叩問平台的管理責任。（來源：成都商報 成都商報-紅星新聞特約評論員：餘予） |
