差評是消費者網購時一個重要的參考依據。然而，一些商家采用隱藏差評分類、删除差評和誘導好評等方式，使差評逐漸從人們的視綫中消失。對此，專家建議，相關部門應當建立健全相應的消費者評價保護機制，全方位考慮消費者在實踐中可能遇到的問題，用制度保護消費者的權利。
消費者在進行網絡購物和綫上消費時，除了商家提供的描述和展示圖片，參考的另一個重要信息就是其他消費者的評價，尤其是差評。
然而，記者在采訪中發現，部分購物平台不再設置“好評”“中評”“差評”的直觀分類，而是以關鍵詞的形式呈現評價。還有部分平台商家以返現等方式，引導消費者删除差評或直接給予好評。
差評內容看不到
6月底，張潔終於收到了從短視頻電商平台下單購入的籃球襪，但拆開後發現襪子太薄太透，她認為該商品存在明顯的質量問題。於是，張潔在該平台訂單相應的商品評價頁面給出了差評。
張潔隨後屢次刷新頁面，這條評價遲遲沒有顯示出來，相關內容只保留在自己賬號的評價頁面。她借用其他賬號查看該商品評價時，也沒有刷新出她的評價，只是該商品的好評率從開始的100%下降為92.8%。
有消費者表示，看商品評價中的差評內容，不是要找茬兒，而是希望能從其他消費者的經驗中避雷。然而，現在一些商品的評價區卻已經找不到“差評”這個分類了。
記者瀏覽多家網購平台發現，部分店鋪的商品評價區不再直觀顯示“好評”“中評”“差評”等分類，而是顯示“顯瘦”“正品”“不好吃”等關鍵詞，其中負面描述的關鍵詞占比很少。
對此，北京市東衛律師事務所律師王瑋琨表示，根據電商法第十七條、第三十一條、第三十九條規定，網絡平台或者商家有義務為消費者建立健全相應的信用評級制度，為消費者提供評價商品或者服務的途徑，并且不得删除消費者對商品或者服務的評價；消費者有權知悉其所購買商品或者享受服務的完整信息和詳細評價，商家或者平台應當確保相關信息的完整性。 |
