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“差評”去哪了?
http://www.CRNTT.com   2021-07-26 14:36:04


  網購行業越來越發達,給大衆的生活帶來了很多便利,但僅僅依靠圖片和商家描述來挑選商品始終讓人不放心,評價機制就是網購服務的一項重要補充,東西好不好吃,衣服好不好看,產品好不好用,買過的人最有發言權。

  各大網購平台都設立了好、中、差三種評價標准,人們在購物的時候除了關注商品參數最重要的就是參考別人的意見,但不知道從什麼時候開始,評價頁面漸漸失去了差評的蹤跡,滿頁的好評讓人也不禁產生一絲疑惑,難道所有陳列在網頁上的商品都已經完美得讓人挑不出錯了嗎?

  “差評”去哪了?衆所周知,差評會影響到網店的好評率、信譽和人氣,為了避免差評帶來的不良影響,很多網店會聯系消費者删除差評,更有甚者會利用其留下的聯系方式、地址等進行騷擾恐嚇,使消費者不勝其擾,久而久之,很多消費者為了規避麻煩漸漸放棄了差評這項權利。另一方面,“好評返現”成為了商家獲得“好評率”的重要手段,“好評返五元”之類的小卡片出現在了越來越多的商品包裹裡,誘導部分消費者作出好評。同時,許多網購平台修改了評價區,以關鍵字取代了直觀的差評,并隱藏了部分負面內容,使得差評漸漸絕跡。

  差評本身存在的意義是對網購商品的一種補充,是提醒消費者規避風險,是激勵商家提供更優質的服務,是促進網絡交易良性發展的重要手段。差評的消失并不意味著網購市場的進步,相反這是一種對市場和消費者隱形的侵害,當人們對商品的質量噤聲,就會有更多劣質產品湧入市場,會有更多的消費者受到欺騙和損失,縱容商家刷好評、删差評也會讓那些真真正正做好產品的經營者寒心,劣幣驅逐良幣,最終攪亂網絡交易生態。

  網購已經走進了千家萬戶,成為了人們日常生活必不可少的一部分,而如何賦予并保證消費者行使好評與差評的權利則需要各方共同的努力。在制度層面,應當建立起消費者評價保護機制,重拳打擊違規利用個人信息騷擾恐嚇消費者的行為,在平台方面,要尊重和保障消費者行使對產品或服務評價的權利,不得隨意删除或隱藏相關信息。經營者要正確面對差評,不斷改善自身產品和服務的質量,消費者也要尊重自己的評價權利,客觀發表意見,不隨意濫用。

  我們呼籲差評的回歸,不是吹毛求疵,而是對消費者權利的尊重,也是對經營者的鞭策,更是對網絡交易良性發展的一種期待。(來源:千龍網 作者:張紫嫣)

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