在不少電商平台的用戶評論中，從前清晰可見的“差評”分類及用戶吐槽，如今日漸難找，有的甚至完全消失。據工人日報報道，在一些購物平台的評論區中，“顯瘦”“正品”等關鍵詞取代了從前“好評”“中評”“差評”的直觀分類；更有甚者，出現删除差評、誘導好評等問題。
說到電商控評，不少人會立馬想到商家以返現等方式要求用戶謹慎評價的伎倆。剛給了差評就接到商家要求删除評論并附贈優惠的電話，是許多“剁手族”的相似經歷；在拆包裹的同時收到商家好評返現的小卡片，也早已是電商圈的公開秘密。商家通過“賄賂”用戶，求個好評、删掉差評，這事兒看起來不算大，其實危害不小。既欺騙了注重評價的消費者，也擾亂了整個平台的運營秩序。
與商家這點小動作比起來，電商平台直接屏蔽差評，性質更為惡劣，產生的負面影響也更為嚴重。就算商家使出渾身解數，也無法勸說那些不肯破壞規則的用戶删除差評；但若是平台方通過技術手段自動識別并隱去差評，那就基本上屏蔽了所有真實的吐槽及客觀的批評，留下的只有步調一致的“贊聲”。誠然，不少人會通過瀏覽細節好評，確定要不要下這一單；但更多的用戶還是希望參考差評描述，避免購物“踩雷”。在點評機制中，差評對用戶的參考價值顯然遠遠大於好評；一個被隱去了差評的評價機制，即便不是形同虛設，也沒剩多少積極作用。據報道，一名從電商平台購買襪子的用戶在給出差評後，用他人賬號屢次刷新相關頁面，發現根本無法見到自己的這條評價。
本來，商家追著客戶删差評這事兒，就與電商平台的默許縱容脫不了幹系；如今，電商平台直接幫商家抹去差評選項，更是暴露難看吃相。也許有的用戶一開始被蒙在鼓裡，但早晚會識破平台的虛假面孔，反手打開那些評論展示更加完整的平台。難道平台就不擔心，差評消失後，用戶也跟著流失？那些看不到用戶真實體驗、自我陶醉在虛假好評中的商家，也難以在質量和服務上有什麼實在的改善；一個整日閉目塞聽、自吹自擂的平台，又會有什麼長足的進步？再說，以虛假好評帶節奏，也涉嫌違反《電子商務法》和《反不正當競爭法》，要背負的恐怕不僅是用戶聲討，還有法律責任。無論從哪個角度說，與不良商家沆瀣一氣，合起夥來蒙消費者，都是自欺欺人的短視行為。
作為網絡交易的管理平台，當盡力保障消費者的合法權益，淨化平台的競爭環境；删除差評選項的粗暴做法，顯然與這一初衷背道而馳。抹去差評、只留好評，不是往自己臉上貼金，而是給自身形象抹黑；屏蔽用戶差評的心態，才最該在電商平台消失。（來源：北京日報） |
