如此千方百計“收買”差評，這其實也從另一個側面說明，商家還是比較在乎自己“羽毛”的。只是，這樣原則上并不能從根本上促進商家服務提升，所以也不能一味縱容，而亟待采取措施應對。
去年，曾有媒體報道，有消費者收到母親在某購物平台上買的一件衣服，因為衣服的質量問題，於是給了商家一個差評。令該消費者沒想到的是，短信的連番轟炸，微信和購物平台上難以啓齒的侮辱性語言隨即而來。
必要指出的是，類似這種消費者給了商家差評，從而被商家惡意攻擊的事，無論是之前還是之後，從來就沒有間斷過。這也難怪，一些消費者很容易被商家的紅包“俘虜”，以及部分購物平台可以隨意不再設置“好評”“中評”“差評”的直觀分類，而是以關鍵詞的形式呈現評價。
既然差評是如此消失的，要把消失的差評請回來，自然就不能一味譴責部分消費者沒骨氣，或者讓其獨自跟商家去戰鬥，相關部門一定要發揮主導作用。首先，要引導消費者要正確對待差評，樹立起正確的“差評”觀，既不無中生有，扭曲是非，給商家抹黑，也不無視問題存在，隨便妥協，在“紅包”面前當“睜眼瞎”，保持“用腳投票”的常態。
其次，要強強介入對商家、購物平台的監管，像當初懲戒商家、購物平台惡意攻擊消費者那樣，對商家、購物平台隱藏分類、删除差評、誘導好評等行為，依法依規采取措施，予以嚴厲的打擊、制止。
只有把消失的差評請回來，讓商家在不能變通的情況下，才可能提高自身產品、服務質量，也才可能老老實實參與市場公平競爭，從而不僅有效維護消費者合法權益，還能有效維護公平公正的市場營商環境，促進經濟社會健康發展。（來源：寧波日報 作者：賀成 本文略有删節） |
