安裝家庭影院系統的過程足以讓人發瘋。接收器有數百頁的文檔、好幾個遙控器和太多需要設置的東西。每個按鈕都有十幾個功能—大多數使用者永遠也用不上這些功能。對生產廠商來說，複雜設備和簡單設備的成本是一樣的—都用同一種芯片。這只能說明，客戶關懷已經不復存在了。
功能性勝過便利性的體現最明顯的就是智能手機了，智能手機改變了我們幾乎做所有事的模式—除了打電話之外。我母親的舊宅里存放著好幾代電話，性能最好的一部電話是上世紀六十年代一部老舊的掛牆式電話機。與之相比，現在的智能手機接打電話的用戶體驗真的太差了。加上在通話過程中手機發燙的問題，似乎現在智能手機對通信的唯一貢獻就是阻止人們接打電話。
過去五十多年裡，AK－47一直是世界上最流行的槍支。新的來福槍總是比不過它的穩定性、彈力以及簡單操作。但這不代表想要提高一件武器的性能是不可能的，就像我們也不能說六十年代掛牆電話就是所有電話的巔峰一樣。但是我們不可以認為更新的、更閃亮的以及更複雜的操作就代表更好，真相往往是與之相反的。 |
