戚暢：從風險可能產生的後果來講，企業所在國民眾的反感，對於一個從事跨國經營活動的企業意味著要承受高額的損失，甚至完全撤出當地市場、長時間無法翻身的代價。
尤其在互聯網時代，隨著網絡觸角深入政治經濟生活的方方面面，企業開始面臨嚴峻的網絡輿論。一旦有引發民意反感的事件發生，民眾可以通過各種即時通訊工具、社交媒體平台進行抵制，負面影響迅速在地理範圍上擴展並對企業經營活動產生實際的風險結果。
就本次杜嘉班納事件來看，21日中午11時許，海外社交媒體上網友和杜嘉班納設計師一段真實的對話截圖迅速擴散，坐實了杜嘉班納辱華之名，網絡輿論一片嘩然。緊隨其後的是走秀被迫取消、產品被電商下架，這可以被視為最高級別的輿論與經營風險了。
中國青年網：如果一家企業在海外發生了類似杜嘉班納的事件。那麼，道歉的“正確姿勢”是怎樣的？
王潘婷：第一，主動承認錯誤，而不應找蹩腳的理由。
從充滿種族歧視的廣告、台詞到直言辱華，杜嘉班納只顧找借口，表“忠心”，只字不提道歉以及處理相關人員。在危機開始之初，無論多完美的借口，都會引發不滿，何況“被盜號”這種蹩腳的理由。這無異於狡辯，只會更加激起“民憤”。
第二，積極表現出誠懇的認錯態度。
認錯是一方面，如何改正則是另一方面。在危機爆發之後，道歉、撤廣告、撤演出應該“一氣呵成”，不容有半點拖拉，而杜嘉班納撤銷演出的消息在危機爆發幾小時後才發出簡單通告，且語言態度頗為含混。再次聲明也時隔近12小時，中國民憤已完全發酵。
第三，制定一個長遠而具有可操作性、可信任的反省與整改計劃，是展現真誠悔意的重要方式。
（來源：中國青年網） |
