消費者普遍關注線上消費後評價信息。調查表明，受訪者在進行消費時普遍都會參考相關評論信息。97.7%的受訪者在進行線上消費前都會查閱或參考相關評論。而且，他們中的大多數（68.3%）會關注各類評論信息，並不局限於某一類型。相對而言，好評比差評更受關注些。
然而，超七成參與評價的受訪者遭遇“默認好評”。在參與過評論的網購受訪者中，91.0%在評價後會遇到各種各樣的問題。其中，最主要的問題就是會“被好評”（即平台或商家默認好評，72.4%）。此外，商家主動聯繫要求撤銷或修改評價（35.6%）、評論會被隱藏或删除（34.2%）等，也是他們較常遇到的問題。
（新京報） |
