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上海優化服務:營業執照40分鐘制完
http://www.CRNTT.com   2019-07-17 10:31:08


 

  自主辦理 智能受理

  專業服務不掉線

  4月4日,上海市公安局出入境管理局辦證大廳二樓。“出入境記錄有很強的時效性,很多部門會明確要求截止到某一天,一旦開錯,就必須再跑一趟。”歸國留學生王麗感嘆。

  2018年,上海市出入境記錄查詢達22801人次,同比增長24%。為解決查詢出入境記錄難這個“煩心事”,去年上海“一網通辦”總門戶上線時,在多個部門的共同協調下,手機端在線查詢出入境記錄得以實現。

  “通過接入國家移民管理局的出入境數據,只要是實名認證的用戶,都可以在‘一網通辦’出入境記錄欄提交申請,第二天就會更新結果。”市公安局出入境管理局辦公室副主任顧傑說,查詢到的記錄可以發送至個人郵箱,或者直接打印,具有同等效力,大大滿足了歸國留學生的使用需求。

  在市公安局指導下,市公安局出入境管理局與市大數據中心合作,實施當天申請、第二天反饋的模式。

  日益智能化的,不只是出入境管理。徐匯區行政中心提升智慧服務水平:從取號開始,全程進入電子化服務。幹部們有更多時間走進企業和群眾,幫其解難題。

  4月11日上午,徐匯區行政服務中心一樓大廳。中心效能科工作人員陸鵬飛一邊看平板電腦、一邊觀察大廳的等候人群。“你的材料都齊了嗎?”他徑直走向等候辦理的胡文彬問道。他的電腦上顯示所有取號人的名字及等候時間,等候超過20分鐘的,他都會主動上前詢問。

  在24小時自助服務廳,公共服務科朱雯靜正在巡視……這個大廳全是自助終端,全天候服務,機器是否正常,部門能否及時響應至關重要。中心為此聘請了第三方服務,定期檢查機器質量,抽查後台咨詢接通率。

  “好的環境不代表有好的服務,我們增加了巡查力度,如果窗口及大廳出現爭執,要及時安撫,並接受客戶投訴。”中心效能監管科科長楊宇欣對記者說。

  (來源:人民日報)


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