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豐巢致信用戶:將開通親友代取功能
http://www.CRNTT.com   2020-05-10 11:37:13


  中評社北京5月10日電/據北京青年報報道,在發文強硬回復稱將追索停用豐巢的東新園小區帶來的損失後,豐巢態度突然轉變。5月9日晚間,豐巢智能櫃發文稱,對於12小時免費保管期有測試,並開通“親友代取”功能。同時,將聯合快遞企業共同鼓勵大家盡早取件,順豐近期將率先推出早取件、贏紅包活動,凡順豐包裹在2小時內被取出的用戶都會得到2元紅包,4小時內取出將得到1元紅包。

  5月7日,杭州東新園小區業主委員會發布了一則通知,稱小區內的豐巢快遞櫃暫時停用。原因是4月30日起,豐巢推出付費會員服務,快遞櫃將向非會員的普通用戶收取超時管理費。隨後,有其他小區加入了停用豐巢的行列。而豐巢則於5月9日發聲明稱,東新園小區執意繼續停機,是嚴重違約,對公司造成了巨大經濟與商譽損失,豐巢將依據合約追索相關經濟和商譽損失。

  而這一強硬的態度到5月9日晚間有了變化。豐巢當日晚間發布的《致親愛的用戶一封信》中稱,將為符合條件的用戶發放紅包。

  豐巢稱將聯合快遞企業共同鼓勵大家盡早取件,其中順豐將會在近期率先推出早取件、贏紅包的活動。凡是順豐包里在2小時之內被取出的用戶都會得到2元紅包,在4小時內取出將會得到1元紅包。

  北青報記者了解到,對於坊間意見較大的“12小時保管期”,豐巢表示,很多社區因場地問題已經不能再增加櫃機投放數量了,但為了更好地服務用戶,必須不斷提高快件領取速度。按照其後台的數據每天快遞員派件高峰集中在早上9點至11點之間,一般10點到達峰值。確定免費保管12個小時,就是基於這個派件高峰時段的推算,最晚到晚上11點,用戶一般也能到家把包里取走了。如果過了這個時間沒有取,會影響第二天派件高峰時快遞員的正常投遞,最終也會影響到用戶的體驗。 


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