具體而言，一是規範呼叫中心經營行為，強化主體責任落實，引導回歸用戶信息咨詢業務形態，要求合法合規使用電信資源、保障用戶信息安全、嚴禁撥打騷擾電話。二是強化基礎電信企業接入管理責任，明確不得提供接入的情形，斬斷騷擾電話通信渠道。三是加強監督檢查和執法，電信管理機構從嚴准入管理、碼號管理，依法處理違規行為，強化監督管理。
對此，在北京從事會計工作的孟思月強烈表示支持。“就是要大力整治！這個騷擾電話不僅煩人，還容易讓老年人受騙。我覺得要明確95／96開頭的電話應該用在哪些地方，對呼叫內容也應當有要求，該停的停、該禁的禁。”
與此同時，電信運營商也在積極摸索騷擾電話的治理之道。
“中國移動一直以來高度重視騷擾電話治理工作，建立了騷擾電話集中監測系統，積極配合政府有關部門，堅決打擊通過各類騷擾電話損害客戶權益的行為，淨化通信環境，保護客戶利益。”中國移動信息安全管理與運行中心品質管理處經理婁濤對筆者說。
據婁濤介紹，中國移動已在全國範圍內建立騷擾電話的集中監測系統，針對“響一聲”“語音群呼”“呼死你”等騷擾電話開展集中監測，主動發現並在核實後實施號碼關停或加入呼叫黑名單等處理，實現處理的自動化、智能化、實時化，進一步提升了治理效率。今年以來，中國移動月均為用戶攔截騷擾電話25.6億次。
挖根源，堵住騷擾電話漏洞
中國人民大學重陽金融研究院客座研究員萬喆指出，騷擾電話屢禁不止的根源在於利用電話進行推銷或詐騙，其成本較低，收益較高，風險較小。“他就打幾個電話，非常便宜，而且有的時候甚至是沒多少成本的網絡電話，有收益就是白白賺到了。”
事實上，當前不少騷擾電話都運用新技術、新號碼，將自己包裝得“高大上”，以此來迷惑人們。
其中，此次集中治理的“95”號段，這類號碼本來規劃用於跨省或全國範圍內統一使用的客戶服務短號碼、電信業務接入號碼等，因此一般情況下企業申請下來的“95”號段號碼是5位或6位數。後來，為提升使用效率，用於電信業務接入的“95”短號碼可以申請擴展位長至8位，如確有需求，可擴展至13位。如此一來，企業申請一個號碼後，實際使用的號碼能夠成百上千拓展。如果個別企業將其中一部分號碼轉賣，就有可能最終流入違法者手中。
萬喆指出，要想進一步根除騷擾電話，有關部門和企業還需要從三個方面著手：一是要及時向大眾宣傳最新出現的騷擾和騙術形式，讓宣傳步伐跟上騙術的更新換代，強化市民防範意識；二是對騷擾電話不斷更新的技術進行反制，有針對性地打擊新出現的騷擾手段；三是加大多部門的協作和協調，包括與銀行協同加大宣傳力度，對居民的突然轉賬行為進行勸誡，並與公安部門合作，對相關案件進行較為迅速的追咎。
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