“不久前，我不小心弄丟了學校圖書館的書，跑遍了整個大連的書店也沒找到那本‘老書’，後來終於在網上買到了，人家還給送貨上門，要不然得10倍賠償呢。”這次經歷，讓大學生小柳成了網路書店的忠實消費者。
著名調查公司AC尼爾森最近發佈的一項研究結果顯示：在中國，最受歡迎的網上商品是書籍，56%的網上購物者選擇購書，中國網上購書的比例全球最高。不論是超低折扣、老書搜索，還是送貨上門，網路書店正在以其方便快捷且人性化服務等不可比擬的優勢，衝擊著傳統書店的舊經營模式，一場沒有硝煙的戰爭已經打響……
消費者：劃分陣營各取所需
“現在女兒不讓我在書店買書了，說在網上買能便宜不少。這不，她讓我把喜歡的書的書名和出版社寫下來，然後幫我訂購。”46歲的市民于顯華剛剛接觸網上書店這個新事物，跟女兒學會瀏覽圖書資訊後，興趣愈加濃厚。“選好書後下張訂單，3天後書就送上門了，非常方便，而且價格也要比書店便宜得多。”于顯華興高采烈地說。
與于顯華不同，當記者在新華書店裏與市民王保臣偶遇時，他正在認真地翻閱剛上架的新書。儘管兒子也向他介紹了網上書店的優勢，但嘗試著訂了4本書後，王保臣有了自己的看法：“網上訂書是方便，但紙張質量、版式設計等細節很難預覽。我有藏書的習慣，除了內容外，這些因素也是我購書時所看重的。說實話，我還是喜歡在書店裏聞著墨香選書的感覺。”他說。
網路書店：銷售數量逐日遞增
一家網上書店的銷售部負責人王淼介紹，隨著電子商務的迅猛發展，網上購書已成爲中國圖書銷售的重要渠道。去年，全國約有20萬人通過電子商務網站購買圖書。可以說，人們傳統的購書習慣正在悄然改變。
“從創立到現在，僅僅兩年多的時間，我們的圖書銷售量已經達到了逐日遞增的程度。很多消費者已經養成了只要書店不打折就不買書的習慣，部分消費者甚至完全捨棄了書店這個渠道，徘徊於多家網路書店之間，尋找最令自己心動的書籍。”王淼告訴記者。她說，也正因爲如此，網路書店的競爭也日漸激烈，打折、積分、送禮、免郵費、無償換退貨……商家想盡辦法來吸引讀者的目光。當然，消費者是最終的受益者。
傳統書店：拼服務求新求變
面對網路書店的挑戰，傳統書店並未坐視不理，很多新型營銷模式紛紛上馬。“一次性購書滿50元，就可以成爲本店會員，會員購書8折！”在天興·羅斯福內一家書店的玻璃門上，貼著醒目的廣告。記者走進書店，只見各類書籍分類擺放得井井有條。在毗鄰玻璃窗的一角，幾位顧客圍坐在方桌旁，一邊品茶一邊讀書。
“不瞞你說，網路書店對傳統書店的衝擊強度足以致命！”該書店的負責人坦言。他說，網路書店不受地域、經營規模等因素的限制，成本更低，價格和服務優勢也愈加明顯。這些都是傳統書店難以企及的優勢。“我認爲，競爭的最終落腳點還是拼服務，傳統書業也在求新求變。從經營和理念上，已經突破了原有大型書城簡單交易的運作模式，以文化沙龍的形態出現，最大限度地拓展閱讀的內涵與外延，並加入文化休閒之旅體驗等活動，爲讀者提供高品質文化生活的享受，而這種與讀者面對面的心靈關懷，也是網路書店難以實現的。”該負責人認爲，只要揚長避短，傳統書店的霸主地位依然不可撼動的。
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