中國人壽保險公司最近喜事連連：2002年保費收入突破1000億元大關，達到了128719億元，同比增長583％，市場份額達5659％；公司股份制改革方案已經獲得國務院批准，即將啟動實施；總經理王憲章獲評《財富》中文版2002年度中國商人。這些業績表明，總公司黨委、總經理室提出的機制體制創新、人才高地、銷售、資訊化、品牌、企業文化等六大發展戰略已全面奏效。

　　    回頭看全年，第一大戰略瞄準體制機制，創新舉措注入了發展活力。中國人壽把體制改革和機制創新作為增強公司核心競爭力的重要舉措，通過多方努力，廣受關注的股份制改革方案已經由國務院原則通過。股改前期工作按照預定目標有序推進，取得了階段性成果，如期完成了清產核資的各種表格填報和資料收集，匯總了35個省級公司的4000餘卷法律資料，確定了公司重組的新老業務剝離原則和程式，完成了全系統1999年以來的地方保單資料收集整理工作，全面實施股份制改革的條件已經基本具備。與此同時，該公司進一步擴大分配改革試點範圍，實現了工資總額與經濟效益、員工工資收入與業績貢獻“雙掛鈎”，撤並了一些業務量小、效益差的分支機搆，嚴格了用工管理，規範用工行為，公司活力日益增強。

　　    第二大戰略是營造人才高地，啟動了隊伍士氣。中國人壽按照以人為本的原則，提出了“能力決定崗位，貢獻決定價值”的用人理念，大力實施人才高地戰略，切實加強經營管理、專業技術和行銷等三支人才隊伍建設，制定了人力資源開發的戰略規劃，出臺了留住、吸引、培養、用好人才的措施，打破了論資排輩觀念，優化了用人環境，進一步穩定了骨幹隊伍。加大了教育培訓力度，重點加強了各級管理人員培訓，著力對分公司領導班子結構進行優化，全年共調整29個分公司班子，任免98人，其中一把手14人，使分公司領導班子的學歷、年齡結構明顯改善、日趨合理。人才高地戰略的實施，使廣大員工的工作熱情和創造精神得到發揮，湧現出江蘇、廣東兩個保費收入突破100億元的省公司，廣州、蘇州、無錫、杭州等10個保費收入過15億元的地市級公司，廣東南海、順德、番禺，江蘇江陰、常熟、張家港，浙江義烏、福建晉江等8個保費收入突破3億元的縣級支公司，此外還有了一批保費收入過1億元的鄉鎮營業所。

　　    第三大戰略重在銷售，推動了業務高速發展。中國人壽牢牢抓住銷售這個環節，推出了卓有成效的銷售戰略。2002年初提出了“實現保費1000億，躋身世界500強”的奮鬥目標，得到系統上下熱烈回應，到年底銷售收入已相當於2001年《財富》500強第350名的水準，其他指標有待今年7月正式評定。各地高度重視大中城市業務發展，著力搶佔市場制高點。總公司確定的75個大中城市公司實現保費收入74254億元，占總保費5769％。在銷售管道的拓展上，個人代理業務的傳統主導優勢得到鞏固，團險業務保持穩步增長，特別是銀行、郵政代理業務異軍突起，保費由上年的81億元猛增到16635億元。在業務高速發展的同時，該公司通過強化資產的戰略配置、資產負債管理和投資水準，進一步優化了資金運用結構，總公司資金運用中心運用的資金規模達2258億元，資金集中度由2001年的77％提高到88％。全年實現投資收益754億元，對業務高速發展起到了有力的支持作用。到年末，該公司總資產達301394億元，較年初增長364％。

　　    第四大戰略是資訊化，撐起了高效管理平臺。中國人壽把資訊化建設作為帶動公司基礎建設的戰略點，2002年開發完成了CALLCENTER、代理人銷售支援、老業務處理等十餘個新的業務系統，運營資料在省級公司集中的工作進展順利，統括業務查詢系統也在總部投入運行。該公司加大了對業務品質的檢查監督力度，全面開展老業務清理工作，開始短險上機管理，進行省級集中管理的試點。繼續推進全面預算制管理，完善分類分級績效考核辦法，加強財會的基礎工作，注重通過政策導向鼓勵增收節支、提高效益。開展領導幹部任期責任審計，對主要險種的退保和給付情況組織了專項稽核。這些工作，有力地促進了各級公司依法合規經營，提高了經營效益。

　　    第五大戰略強化品牌，提升了公司形象。中國人壽針對壽險這種特殊商品的特殊性，提出了以強化社會認同感和信賴感為目標的品牌戰略。2002年，該公司加強客戶服務體系建設，進一步豐富和完善了“95519”客戶服務專用電話功能，建立了全國通賠網路體系，進行了CALLCENTER系統的試點工作，主動為客戶提供風險分析、投資諮詢、保險設計等專業服務，認真落實客戶回訪制度。同時，切實加大品牌宣傳力度。抓住社會的關注點，如迎十六大、股份制改革、企業文化建設、重大災難事故理賠等，積極組織新聞報導，真實生動地展示公司發展成果，反映員工良好精神風貌；選擇重要媒介進行企業形象宣傳，展示公司實力，擴大社會影響。通過多方面努力，公司品牌形象日益深入人心。

　　    第六大戰略是重視企業文化，統一了員工的價值取向。文化管理是現代企業管理的高級形態，是一種潮流和趨勢。中國人壽確立並全面推出了以“成己為人，成人達己”為核心理念的“雙成”企業文化戰略，開展推廣“雙成”文化的“八個一”活動，製作了《司歌》，拍攝、編寫了一系列電視片和輔導資料。在“雙成”文化影響下，廣大員工進一步明確了個人與公司及周邊環境同生共榮的和諧關係，逐步形成了共同的價值取向，營造出了一種朝氣蓬勃、健康向上的發展氛圍，有力地推動了公司的各方面建設。

　　

　　（與胡運良、蒲彥君合作，原載2003年1月23日《中國保險報》）