中評社香港7月29日電／葛牧供職的旅行社是國家旅遊局授權的特許經營中國公民出國旅遊和赴香港澳門地區旅遊業務的國際旅行社，2003年8月由德國凱撒旅遊集團和中國保利集團聯手對其進行重組。在葛牧看來，“凱撒”做德國世界杯旅遊還是佔據了“天時、地利、人和”，是不能不做的項目，也是對自己品牌很好的宣傳和推廣，尤其是“高端産品”越來越成爲衡量和提昇一個旅遊社各方面實力的標誌之一，從長遠看，它具有更大而持久的利潤空間。
北京周報文章稱，“高端旅遊”沒有嚴格的定義，這一提法祗是區別于以往僅以一般觀光遊覽爲目的的旅遊項目與産品。依據中國旅遊文化資源開發促進會副會長魏小安的看法，高端旅遊産品應該是消費比較高，換句話說就是“高檔次”，其品質要求比較高，“個人化”與個性化突出。“與‘高端’對應的不是低端而是‘大衆’，嚴格地說和大衆對應的就是個性化，對應這種個性化的需求。”
“試水”者漸多
當越來越多的中國人開始有更高生活質量的訴求和條件時，其中不少人的旅遊行爲已經從“眼睛”上昇到了“精神”，他們不再滿足于走馬觀花、甚至是半“軍事化”的旅遊方式，導致其最終選中某些旅遊産品的决定性考慮因素也由原來的“景點多不多”、“够不够便宜”轉變爲“值不值”、“獨特不獨特”和“舒適不舒適”。
“普通旅遊綫路，行程安排往往太緊張，簡直是被趕著看熱鬧，很難有享受的感覺。”廣東省中山市青少年宮的鋼琴教師楊紅說。去年，她想陪自己和朋友的父母去海南，定的目標很明確--既要遊玩得開心，又不能讓大家感覺太纍。她直接給一家旅行社打電話提要求：住四星以上的酒店，獨家用車，不要安排購物……“儘管費用比過去幾次旅遊的總花費都要高，但行程完全可以根據個人喜好來安排，雙方老人回來後逢人便說‘好’，還主動‘義務推薦’呢。”
在剛剛“歐洲遊”歸來的北京私人企業老闆張平眼里，高端旅遊對於吃住要求特別高（輔以星級賓館、特色美食等高檔次服務），行程寬鬆，觀賞的景點或參與的活動應該“最具特色”和趣味性，“其價格自然不菲，但可以讓我們遊客在深入體味旅遊地區的無限風光與風土人情和文化的同時，從心靈深處感受和享受旅遊帶給的真正樂趣。”
去年12月，凱撒旅行社在中國首次推出歐洲商務艙旅行團，11天全程四星級酒店住宿，得知這一消息，早就想携夫人遊歐洲的張平不禁怦然心動，立刻决定要在2006上半年成行。此前，中國旅遊市場上的“歐洲遊”産品均採用乘坐經濟艙，“而北京到歐洲單程近10個小時的飛行不僅影響了整個行程的舒適度，甚至成爲我們這些懼怕長途旅行的遊客放弃選擇‘歐洲遊’的重要因素。”張平說。
在採訪中，許多旅遊行業人士表示，如今傳統的旅遊市場已進入微利時代，處於低價競爭的怪圈當中，旅行社大衆産品已基本上無價可降，而走馬觀花式的團隊旅遊使得旅行社利潤率持續走低，旅行社方面爲了維持經營，祗好在定點購物等方面鑽營，遊客對此則早已厭倦。與此同時，一些旅遊愛好者漸漸更熱衷于“自助遊”，可是，這種旅遊形式雖然有個性，但却存在安全性低、花費不低的明顯弊端。旅行社想要保持遊客的出遊熱情，必須推出能滿足個性化需求的高端産品。
“金礦”一座
“高端旅遊市場正在中國形成，任何旅行社都不要忽視這一點，否則就喪失了提昇自己企業和贏得更大市場的大好機會。”中國康輝旅行社集團有限責任公司董事長李繼烈認爲。
與一般的大衆旅遊相比，高端旅遊作爲旅遊業中最頂級的部分，商務旅遊佔有重要地位。根據世界旅遊組織（WTO）的定義，商務旅遊是指在非居住地從事的業務往來和專業活動，可細分爲4個主要組成部分，即活動（包括公司與企業活動和各種文化、體育賽事等專題活動）、會議、展覽和獎勵旅遊，擁有規模大、時間長、檔次高和利潤豐厚等突出優勢，被公認爲旅遊業急待開發的“金礦”。
當一個國家的經貿發展帶動了經濟增長，也會相應刺激旅遊市場的成長。據了解，自上世紀70年代末、80年代初中國開始改革開放以來，外商在華總投資超過了10000億美元，與此相對應的是旅遊市場的迅速增長，其中每年的國際商務旅遊支出約有42億多美元，約佔亞洲商旅市場的17%，國內商務旅遊支出約爲200億美元，國際、國內加起來近250億美元，幷且在以每年20%的速度增長。
北京市旅遊局今年5月17日全文發佈的《北京高端旅遊市場調研報告》指出，僅在北京，目前商務旅遊市場人口比例佔46%，比2004年的27%有明顯攀昇；休閑觀光旅遊人口佔本次調查的56.9%, 其中休閑度假旅遊人口比例佔27.5%，具有商務活動和休閑度假雙重目的的比例爲5%。被調查的來京商務旅客人均總消費1125美元，而在“人均日消費”指標中，商務旅遊爲635.86元人民幣，比觀光旅遊495.96元高出28%；在其它各項消費中平均高出13.5%，最主要的投入在住宿、餐飲和交通中。高端旅遊市場的消費人群均屬於社會上收入穩定而且比較高的人群，主要集中在商務旅遊人士之中，公務之余他們最喜歡的活動是購物、觀光和美食，保健和娛樂的消費也在快速增長。人均消費總額超過1萬元人民幣的有獎勵旅遊、展覽、文化/體育、會議的參加者，而這些人大部分是經理、財務總監、中上層管理人員和銷售人員、收入較高的白領以及演藝明星在內的名人，還有部分政府官員、外交官及其家屬。
北京的這份調研報告還表示，高端旅遊中消費水平最高的部分除了會議（特別是人數較少的公司會議）以外便是獎勵旅遊，它以其相對很少的數量和相對很高的消費顯示出市場份額未來的巨大發展潜力。在目前中國，雖然專門從事此類旅遊策劃、經營與組織實施的旅行社與相關産品爲數尚少，但一些有實力的企業已開始爲更好地激勵員工而“不惜血本”。一位不願透露姓名的大型民營公司的老總認爲，獎勵旅遊是現代管理的法寶，目的是協助企業達到特定的目標，而“對達到該目標的參與人士給予一個盡情享受的旅遊活動作爲獎勵當然是理所當然的”。而各大旅行社的有關統計數字表明，一個豪華獎勵旅遊團的營業收入通常是一個普通旅遊團的5倍以上。
“由於市場空間大、利潤回報穩定，獎勵旅遊正逐漸成爲旅遊業內的新的業務增長點。”廣州廣之旅國際旅行社股份有限公司董事長鄭烘表示，獎勵旅遊幷非一般的員工旅遊，而是企業提供一定的經費，委託專業旅遊業者精心設計的“非比尋常”的旅遊活動，“其旅遊行程必須與衆不同，讓參加者感覺倍受尊崇，幷在活動後留下畢生難忘的經驗。”
早在幾年前，美國大都會保險公司北京獎勵旅遊團一行400人，消費達400萬美元，負責接待該團的北京和平國際旅遊公司董事長楊玉山介紹說，在進行資産重組的過程中，商務旅遊、國際會議及獎勵旅遊是公司市場開發中的重中之重，幷成爲與國際市場運作完全接軌的部分。和平公司還加入了國際獎勵旅遊學會，成爲中國大陸的惟一會員，同時在美國註册了“中國獎勵旅遊網”，試圖將傳統旅遊模式與電子商務相結合。
不過，儘管利潤數倍于普通旅遊，但高端旅遊不僅需要良好的硬件設施，同樣對産品設計、服務水平和特色文化等軟件設施的要求也相當苛刻。北京市旅遊局國際會獎旅遊開發處處長王清指出，高端旅遊市場的關聯性相當强，需要各方面的配合，以有效解决環境問題、交通問題和治安問題等，這其中自然需要政府的大力支持。他坦言，北京市在2000年就啓動了開發高端旅遊計劃，但目前真正了解的人還不是很多，尤其存在著認識上的差距，在産品方面很不完善。“人才也是我們急需的。”他補充道。
高端旅遊産品本身缺乏可參照性，而日益增多的旅遊者自身要提出很多個性化要求，他們甚至要參與整個旅遊産品的設計，旅行社之間競爭的焦點正是“個性”與“特色”。魏小安副會長表示，標準化産品有標準化價格，所以主要的競爭手段是價格，可高端産品是非標準化産品，其主要競爭手段不是價格，“目前我們是初級的高端産品，就國際普遍來看，旅遊的産品就是在標準化基礎上逐步形成個性化，是一種品位的提昇，一種個性化追求的實現，不一定要花太多的錢，但是要得到最好品質的服務的旅遊産品，這才是高端旅遊的真正含義。”
應該說，從全國範圍來看，與普通旅遊産業相比，矗立在頂峰位置的高端旅遊在中國的發展還相對緩慢，有統計顯示，份額還不及全球高端旅遊市場的1%。但從另一方面又昭示著中國這一市場的巨大開發潜力。
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