近日，網友彭先生發微博稱，他在河南大學就讀的女兒“突發腦出血因120延誤救治去世”，此事引發廣泛關注。彭先生公布的疑似120急救錄音顯示，接綫員曾對小彭說“我感覺你沒什麼事啊”，該行為被輿論質疑不專業。6月3日晚，鄭州市衛健委通報稱：網絡反映鄭州120延誤救治大學生一事，鄭州市衛健委已成立專項調查組，正對該情況進行調查，調查結果將予以公布。
綜合彭先生提供的錄音與河南大學鄭州校區綜合管理辦公室工作人員消息，時間綫如下：小彭曾於5月17日上午10時27分撥打急救中心電話，此次通話時長為8分19秒。或因她當時意識模糊，未能精確說出自己的位置，120接綫員疑未有效受理。隨後，學校發現聯系不上小彭，迅速讓學生幹部和小彭室友到宿舍，發現小彭狀況危急，立刻打了120急救電話。而“12點半的120(救護車)是我們打了之後才派過來的”。
事件引發廣泛關注，不僅是因為小彭最終病故這一事實本身的悲痛，更是因為這段接近8分鐘的呼救電話中，接綫員的不專業表現所帶來的憤怒。雖然目前仍未能確定小彭病故是否與120的應對有關，但這位接綫員所表現出來的不專業是全方位的。
首先，確認患者的確切位置是重要的，但并不一定要通過患者本人完整表述。雖然小彭曾表示自己在“明倫校區”(該校區位於開封市)，但通話錄音也顯示，她一開始就說了自己在“河南大學鄭州校區”，接綫員也據此說出了河大在鄭州的唯一校區——龍子湖校區。這說明接綫員已經意識到了事發地，完全可以報出地址讓小彭確認，而不是反複要求小彭清楚說明在哪一條路上。這樣對僵化程序的堅持實在令人難以理解。
更重要的是，接綫員面對小彭的求助仿佛完全失去判斷。接綫員反複糾結於地址，卻對小彭表示頭疼、發出哭聲等病情判斷表現得漫不經心。在已經注意到小彭呼吸沉重并提醒她“不要用嘴呼吸”的情況下，最終卻說出了“感覺你沒什麼事”這樣的話。通話後半段，接綫員竟以包括“上大學都二十多歲的人了”“你一直都不配合”等責備小彭無法報清地址，這不僅是缺乏基本同理心更是缺乏專業素養的表現。 |
