6月6日，受輿論關注多日的“鄭州120延誤救治大學生”事件有了最新進展。經河南鄭州市衛健委專項調查組調查，接聽當事大學生小彭電話的120調度員張真穎因“業務不熟練，對急診患者病情研判有誤，調度用語不規範，對急症報診敏感度不够、處理能力不足、處理方法單一”，對延誤救治負有直接責任，被給予開除處理。鄭州市衛健委分管急救工作的相關各級負責人均受到處理。
調查結果和問責來了，但年僅20歲的小彭再也回不來了。5月17日上午，獨自在宿舍的小彭因身體不適撥打120，經過8分鐘的通話後，調度員并未派車。直到近兩個小時後室友回到宿舍發現小彭意識模糊再次撥打120，救護車才趕到。5月30日，一直處於昏迷狀態的小彭去世。
這8分鐘的通話裡，小彭告知對方自己身處河南大學“鄭州校區”，但在通話後半段她疑因病情加重無法正常回答問題。而接電話的調度員一直表示無法確定小彭具體位置，還說出“我感覺你沒什麼事”“你不配合”“都20多歲的人了”等言語，且在小彭無法回應後沒有及時上報情況或與110聯動。
面對突發疾病，救治早一刻，希望就大一分。很多時候，120調度員正是生死之間的第一道防綫，遺憾的是，上述調度員責任心、應變能力嚴重缺失，甚至連這一崗位應該具備的基本功都不過關。
讓人痛心的是，這場生命接力賽的第一棒就掉棒了。這也給包括鄭州在內的所有120急救中心都上了一課：每一台電話前的調度員都無比重要，需要經過嚴格培訓且培訓合格之後才能上崗。
120、110、119，這3個電話號碼不同於別的客服電話，它們總是與人們的生命安危緊密聯系在一起。大多數人只有在情況萬分緊急時才會撥打這3個號碼，也因為情況緊急，打電話的人未必能够實現正常地溝通。這恰恰是對接綫員工作的一種挑戰和要求——在湖北武漢，曾經有120調度員僅憑“越秀苑”這三個字就確認了派車地址，并且在電話裡一邊引導求助人自救，一邊時刻更新救護車的位置；在江蘇南通，一位120調度員通過電話指導慌亂的家長，對兩個月大的窒息嬰兒進行海姆立克法急救，幾分鐘內化險為夷…… |
