8分鐘，兩個半小時，14天。5月17日，河南大學大三學生彭某君腦出血打120求救，先後告知了河南大學鄭州校區、河南大學開封明倫校區兩個不同位置，長達8分鐘的通話未獲救助。直到兩個半小時後，其室友再次撥打120急救電話，救護車到達現場。雖經全力救治，年僅20歲的彭某君住院14天後離世。6月6日深夜，鄭州市紀委發布事件調查和問責情況通報，120調度員被開除，另有4人被問責。
整起事件，調度員的處理極不專業。首先，8分鐘的通話時間中，接綫員一直把重點放在反複追問准確地址上。河南大學在鄭州只有一個校區，手機上一搜就知道詳細地址情況下，非得要意識模糊的病患親口告知，實在讓人想不通。致電河南大學也好，與110聯動也罷，找一個具有明顯身份特征的學生應該不算什麼難事。其次，當病患說話困難，調度員還數落對方“都是二十多歲的人了”“我感覺你沒什麼事啊”，態度和能力都難以托起生命方舟。最後，調度員遇到自己解決不了的事也不上報，120綠色生命通道其實已被人為阻斷。
有移動醫療平台給出了一組數據：某市公開的2018年院前急救數據顯示，調度員全年接到的225089個電話中，有效電話僅占比24.24%。對調度員反複詢問地址的“關鍵性操作”表示理解的人認為，此舉可以排除無效報警，減少醫療資源浪費。然而，我們應該預設病患有效報警，寧可信其有、不可信其無，只要不能百分百確定求助是假報警就要派車，這是“人民至上、生命至上”理念的要求；有電話必受理、有呼救必派車，這是緊急醫療救援中心的工作原則。救護車白跑一次和置病患於危險境地，孰輕孰重，一目了然。
調度員負有直接責任，問題卻不僅僅出在一個人身上。鄭州市緊急醫療救援中心曾進行的調度人員培訓中，腦卒中是被重點強調的院前急救疾病，識別要點之一就是病患表達不清、表達困難。對於表達不清的求助電話，鄭州急救網2017年發布一則耳聾老人呼救的案例，調度員通過114平台、120來電記錄、通信公司等查到電話登記的詳細地址，老人呼救26分鐘後救護車就抵達了現場。多次內部培訓、多次接受專家考核，該中心卻篩查不出一個缺乏基本地理知識、溝通能力、病情判斷能力的調度員，把控不好院前急救的質量，要反思培訓和考核實效，反思專業人才隊伍建設，反思重要事項上報制度和接警流程。
調度員主觀上對女孩沒有什麼惡意，但一條花季生命逝去，客觀上與調度員的不專業脫不了幹系。與之形成對比的是，D2809殉職司機楊勇危急時刻發現綫路異常，5秒內采取緊急制動措施，避免了列車顛覆墜落，以高超的技術水平和職業素養保障了整趟列車旅客的安全，無數群衆自發夾道送別。類似的重要崗位上，敬畏生命首先就要提高專業能力。
問責5人不是結局，避免悲劇再次發生，要解決好當地通報中的一系列“不足”“不當”“不力”“不及時”，用專業能力為生命保駕護航。（來源：南方日報 作者：維辰） |
