針對備受關注的鄭州120延誤救治女大學生一事，鄭州發布通報，給予市緊急醫療救援中心調度員張真穎開除處理。市緊急醫療救援中心調度班長代文欣，市緊急醫療救援中心調度科科長燕重遠，市緊急醫療救援中心副主任康曉琴，市衛生健康委員會黨組成員、副主任原學嶺等人也被問責。此外，鄭州市緊急醫療救援中心對彭某君同學的離世表示深切哀悼，向逝者家屬表示誠摯的慰問，同時誠懇向家屬和社會道歉，全力配合家屬處理好善後工作。
誠如通報所稱，此次事件教訓深刻、發人深省。一名風華正茂的大學生死於非命，其家人陷入綿綿哀慟之中，全社會也陷入深思，這的確是一起值得汲取教訓的悲劇。對於鄭州市醫療急救系統來說，要引以為戒，以堅定的決心、負責的態度、有力的措施健全制度設計，堅決避免出現類似事件。
斯人已逝，但悲傷不絕。彭某君原本可以逃脫死神的劫持，她出於對120的高度信任，當發現自己陷入困境時向120求助，并竭盡全力表達了訴求，卻未獲得調度員應有的回饋和基本的尊重。在此事中，調度員張真穎被開除，純屬咎由自取！僅“業務不熟練，且言語不當”這一點，就不符合《河南省市級120急救指揮中心建設基本標准（試行）》第六項第4條“調度員服務用語規範，具備基本的急救知識及應對突發事件的調度分流能力”的要求。
但是，板子僅僅打在張真穎身上就合適？恐怕也未必。誰把這樣一個不專業的人放在人命關天的崗位上？張真穎此前有無類似的不專業行為，有無貽誤過救治？像調度員這種崗位，關涉生命救治，容不得半點不專業的行為，一旦使用不專業的人，堂而皇之地任性“調度”他人的生命，難免埋下隱患。
張真穎處理複雜問題方法單一，應對接診過程中發生的突發情況能力不足、敏感性不够，這是個別現象還是普遍現象？鄭州市醫療急救系統有沒有進行全面梳理、自我排查？從常理常情看，這樣的機構，最起碼應加強對所有調度員的日常培訓。這起事件暴露出很多令人憂心忡忡的問題。比如，燕重遠被問責，是因為對調度員日常培訓管理指導不到位，對本部門工作人員未嚴格執行調度工作制度和急救電話受理操作規程問題督促檢查不力等。無論日常培訓管理指導不到位，還是督促檢查不力，都涉嫌失職瀆職，必須受到嚴肅處理。 |
