近日，河南大學一女生在學校宿舍身體不適，曾撥打120求救，但近8分鐘的通話後接綫員并未派車，直至女生舍友返回後再次撥打120，救護車在女生第一次求救後兩個多小時才到達學校。女生於5月30日去世。去世前，她因腦出血昏迷14天，一直靠呼吸機維持生命。6月3日晚，鄭州市衛健委發布通報稱：鄭州市衛健委已成立專項調查組，正對該情況進行調查，調查結果將予以公布。
文字描述已讓人扼腕痛惜，而通話錄音，更是令人添堵憤懣。“河南大學在哪？”“你在哪條路？”“你看你宿舍有室友沒有？”“你這說話烏拉烏拉的。”“請用鼻子呼吸，不要用嘴。”“這都是上大學，也都是二十多歲的人了。”“我感覺你沒什麼事啊。”該女生呼吸沉重，說話狀態明顯特別不好，急救電話接綫員卻在指責她，可憐女生臨終前還受了一番奚落。根據國家衛健委官網發布的相關信息，腦卒中治療強調就醫時機，正常腦組織在缺血3小時後就可能出現不可逆變化，6小時後則缺血腦細胞出現壞死。腦出血患者更需盡早診治，以防病情加重，錯過手術等治療時機。
患者都已經快神志不清了，還囉裡囉嗦且語帶譏諷地苛責患者，120接綫員是人命關天的職位，居然無絲毫責任心，無任何後續反應，為何會犯這種極度低級的錯誤？網友質疑120接綫員的冷漠和專業性，未能及時作出准確的判斷，以致延誤了女生的最佳搶救時間。很多人呼籲嚴厲追責。一些網友則疑問“鄭州、河南大學”是個非常明確的位置信息，接綫員為什麼不進行引導式詢問，為什麼不問樓號，不問名字，不問輔導員名字？“我們暴露在大數據的世界沒有任何隱私，然而，在我們生死攸關的時候，120接綫員卻找不到我們的位置。”還有網友質疑120與110為何不聯動，或者具備通過患者電話獲取具體位置的功能。不過，有網友解釋說，“技術上沒問題，但使用權限非常高。在公安機關，也僅僅只有技偵部門可以使用，而且使用的時候也要經過層層批准。這個功能要是放開，太容易被人不正當使用了，損害遠大於收益。”暫且不討論數據位置調用層級和權限問題，但120接綫員在無法得知患者具體地址時，也應在知曉大概位置或方向時先行派車，再繼續了解確切信息，而不是不派車，而且不通過其他渠道進行詢問和補救。有媒體了解到，河南省120急救調度員派診流程包括問診、判斷、派診、跟蹤、監督、反饋六方面，其中問診需要注意三要素：地址、電話、病情（電話判斷）。鄭州市緊急醫療救援中心還曾通過通訊公司查詢來電號碼，及時救助了一位說不清楚地址的聽障老人。而對於腦卒中患者院前急救，該中心曾多次進行培訓，強調問診注意事項。有標准化流程，有成功案例，那麼，這回怎麼就不靈了呢？
也就是說，“120延誤救治大學生”事件，既可能有個別120接綫員的職業素養問題，也可能有流程培訓不到位、不落實、不執行的問題。無論如何都應嚴厲問責并深刻檢討。（來源：北方新報 新報評論員：宋學敏） |
