近日，河南鄭州，家長反映稱正在河南大學讀書的女兒突感身體不適後撥打120急救電話，急救中心未及時安排救援車輛，女兒室友回寢室發現其昏迷後再次撥打急救電話，120才來救援。家長質疑急救中心救護車出診不及時導致女兒去世。鄭州市衛健委已成立專項調查組進行調查。
這位女大學生離世令人感到惋惜。經過確認，該學生患者當時撥打120急救電話大約有8分鐘的通話時長。如果120接綫員有效問診、准確判斷、及時派出急救車，這位學生患者有望獲救。然而，從媒體披露的通話錄音來看，涉事120接綫員面對患者電話求救時，明顯表現出經驗不足、業務不熟，沒有采取應有急救措施，不免引發質疑。
比如在確定患者位置時，患者已經強調在“河南大學鄭州校區”。如果接綫員清楚河南大學在鄭州只有一個校區（即龍子湖校區），應該會立即派出急救車。然而該接綫員又問在什麼路上，結果患者說出“明倫校區”（即開封明倫校區），造成位置信息錯亂。患者意識錯亂可以理解，但接綫員不該如此表現。
筆者以為，該件事除了暴露出涉事接綫員存在缺陷外，還暴露出該急救中心缺乏精准定位求救電話功能。在一些城市已經實現手機呼救全網定位功能，當呼救者撥打急救中心電話時，受理台上會顯示患者撥打時所在的位置，地圖台也會顯示出准確定位。如果鄭州120有此功能，可解決難以定位的問題。
無論是110還是120，都可能遇到某些求救者意識模糊、思維混亂導致表達不清、無法說清楚准確位置的情況，這就需要借助現代網絡定位手段。比如在廣東省內撥打110電話報警，可自動觸發手機定位功能，將精准位置發送至屬地公安機關110報警服務台。這種定位功能顯然可以借鑒用於120急救。
120可以對求救電話進行實時定位嗎？之前，某市急救中心有關負責人表示，由於國家憲法規定“公民的通信自由和通信秘密受法律的保護”，未經用戶同意，通信運營商不能收集、使用用戶個人信息，呼救者的位置不能進行實時定位。這大概是影響一些地方120精准定位求救電話的原因。
其實，只要是出於保護公民生命安全的需要，110、120都應該對求救者進行准確定位。希望有關方面盡快完善院前急救制度，統一授權120急救中心精准定位求助者位置，并制定相關操作標准，作為公共急救服務“標配”。（來源：中國寧波網-寧波日報 作者：馮海寧） |
