|
| 黃金周期間，整個風景區歡樂祥和、安全有序、客流如潮、盛況空前。 |
中評社北京５月９日電／“今年‘五一’黃金周，整個中山陵風景區遊客接待量達到73萬人次，僅首日客流量就突破了12萬人次，最高日接待量甚至達到14．6萬人次，全部刷新歷史同期最高紀錄，同比增幅近四成。”７日在中山陵，南京日報記者從剛剛掛牌的南京風景區首個保護消費者權益服務站的記錄上發現，儘管景區客流如潮，但中山陵因為旅遊服務細緻周到，7天裏遊客投訴為零。同時，在景區回收的近1萬份有效調查問卷中，遊客對中山陵的滿意率也高達97％以上。黃金周期間，整個風景區歡樂祥和、安全有序、客流如潮、盛況空前，是黃金周歷史上最火爆、最安全、接待遊客數量最多、交通組織最成功、經濟效益最好的一屆。
中山陵風景區，在這次黃金周充分釋放了環境綜合整治“扛鼎之作”的魅力，展現了爭創國家5A級旅遊景區的實力。
歷史文化內涵：海內外華人的情感紐帶
“五一”期間，中山陵風景區積極貫徹市委、市政府領導對景區黃金周工作的指示精神，緊緊圍繞“以人為本”、“安全第一”的要求，精心部署和周密實施黃金周旅遊工作，以滿足遊客出遊的要求和安全保障的需要。在節日裏，整個中山陵風景區成了中外遊客盡情歡樂的海洋。據介紹，“五一”前剛剛免費對外開放的琵琶湖公園，日前每天都有上萬人前來遊玩；中山陵團隊接待處7天共接待有組織的團隊3500多個；從停車場的車牌來看，除了周邊和華東地區的車輛外，新疆、甘肅、遼寧等地的私家車也有不少。
文化是旅遊的靈魂，景點是傳承文化的載體。“作為全國首批4A級景點，中山陵因為自然、文化內涵都十分豐富，在全國旅遊業中享有盛譽。尤其去年，台灣三党主要領導人相繼前來拜謁後，中山陵在海內外的影響與日俱增，吸引了越來越多的目光，並由此帶動了景區旅遊的持續升溫。”中山陵景區有關負責人介紹說，連戰題詞的“中山美陵”、宋楚瑜敬獻的花環，現在都成了遊客爭相合影的對象，南京各旅行社也爭相推出了以中山陵為主的市內二日遊、國內長線遊等多條“連宋之行”專線。
中山陵，作為偉大的民主革命先行者孫中山先生的長眠之地，牽動著海內外華夏兒女的心。孫中山先生高尚的情操、卓越的人格、深邃的思想，是全國人民乃至全人類寶貴的精神財富。中山陵業已成為全世界人民特別是海外華人心中的一座“豐碑”，對激發愛國主義情操、促進海峽兩岸交流、加速祖國統一等，都具有巨大的社會作用。為充分傳承“博愛”精神，中山陵園管理局相繼成立了孫中山紀念館、中山文化研究中心等學術機構，出版了《中山陵史話》、《民國名人與中山陵》等一批文史書籍，同時積極加強與海內外孫中山紀念地的交流，出臺並實施了《中山陵園風景區文化景區建設綱要》，明確提出“要用創新的精神、開放的思想、一流的標準建設中山陵文化景區”，大力弘揚“博愛”精神，讓遊客在輕鬆愉悅的遊覽過程中接受文化的薰陶。
在中山陵，遊人在博愛廣場能夠參觀“博愛畫廊”，這裏集中展示中山陵珍貴的歷史圖片；能通過“一代偉人孫中山”多媒體演示系統，瞭解孫中山的生平；目前，這裏還啟動了“中山陵景區博愛精神的內涵及作用”的學術課題研討，籌備舉辦紀念孫中山誕辰140周年系列活動。
中山陵園管理局局長王鵬善表示，中山陵作為聯繫海內外華人的情感紐帶、傳播博愛精神的重要陣地、博愛之都南京的歷史名片，要站在主動服務南京、服務江蘇的高度推動外地遊客到南京來，特別要加強旅遊景點間的互利互動，充分發揮旅遊強市、旅遊強省的產業社會功能。
環境綜合整治：民心工程聚人氣
實施中山陵風景區環境綜合整治，是南京市委、市政府審時度勢，為建設綠色南京、打造文化南京所作出的重大決策，是中山陵新一輪發展的重大機遇。一期工程已投資20多億元，拆遷近3000戶居農民、28家工廠，近50萬平方米房屋建築，明孝陵景區梅花山與新建的梅花谷連為一體，明孝陵以其更加完整的歷史空間序列和優美的自然環境，向四海賓朋展示了“世界文化遺產”的獨特魅力。環境綜合整治工程產生了巨大的吸引力，遊客和市民爭相遊覽，遊客量顯著增加。“五一”前夕，整治二期中的琵琶湖公園景觀改造、中山門入口景區建設以及明孝陵資源整合、翁仲路神道整修保護工程竣工，形成了黃金周期間景區新的亮點。
占地16．6萬平方米的琵琶湖景區，原本是一片農居混雜、髒亂不堪的農貿市場，經過近9個月的改造，這裏已經“搖身一變”，成了顯山露水、花草叢生的美麗新世界。改造工程體現生態優先和以人為本，將景區定位為市民休閒活動空間，除擁翠亭、閱城軒、清溪亭、浮波橋、觀景平臺等景點全部免費開放外，沿湖還設置了釣魚臺、座凳、親水護坡、觀景小品等，方便遊人遊玩。此外，為方便市民晨練，琵琶洲城牆原有豁口也予以保留。從免費開放的第一天起，大量遊客和市民前來遊玩、休閒，平均每天達3萬人次之多。
“這是對保護世界遺產做的大好事啊！”去年到過明孝陵的萬先生今年故地重遊，對實施資源整合後的景區誇讚不已。按照世界遺產保護的要求，從今年2月20日起，管理部門對明孝陵景區翁仲路神道實施了步行道管理。“五一”前夕，又將翁仲路原有瀝青路面剷除，鋪上青石板路，並對欞星門遺址進行了清理，將6個柱礎遺跡歸位。同時採用降坡技術，讓門檻得以“自然顯露”，恢復明代風貌。這項保護工程的順利完工，使世界遺產明孝陵景區的真實性、完整性得到了進一步恢復。
此次黃金周也是中山陵風景區內環線面臨的第一次考驗。景區在高峰期車流量達4萬輛，管理部門佈置了科學合理的交通組織方案，新建停車場佈局合理，使得內環線較好地融入了市內交通路網。在交通高峰期間，雖然車流速度有所減緩，但沒有出現嚴重的路堵現象。記者在明孝陵景區看到，由於沒有過往車輛的干擾，遊客在這裏遊玩得更加愜意，歷史面貌重現的翁仲路神道也引來大量遊客駐足，許多家長帶著孩子盡情欣賞精美的明代石雕藝術。
民國文化、明代文化、生態文化、休閒文化已經成為中山陵風景區的四大旅遊主題和亮點，文化要素與風景區旅遊的緊密相融，得到了遊客的青睞。以民國文化游、明代文化游、生態文化游、休閒文化遊、山水城林遊為核心的“鐘山風光一日遊”新格局正在顯現，將進一步彰顯風景區的歷史文化魅力，提高景區旅遊的品質、檔次和水準。
品牌服務：確保海內外遊客賓至如歸
去年下半年，中山陵風景區管理者響亮地提出了“創建具有中山陵特色服務文化”的口號，並將這一理念落實到了創建的具體行動中。他們將中山陵特色服務文化定位為：“以人為本、博愛誠信、遊客至上、優質服務”，並為此組織實施了“四大工程”：賓至如歸的“溫馨工程”、充滿愛心的“博愛工程”、踐行承諾的“誠信工程”、以人為本的“平安工程”。而在“五一”前，中山陵風景區還牽頭全省百家景區（點）、旅行社，向全省廣大遊客發出踐行“八榮八恥”、共用文明之旅的倡議，力爭通過每一處細緻的服務，體現和弘揚社會主義榮辱觀，讓海內外遊客玩得舒心、安心、開心。
面對洶湧而來的客流，景區管理者清醒地認識到，人多，並不能成為降低服務品質的理由。旅遊服務業有一條重要原則，就是遊客至上，服務“不打折”。為了緩解排隊等候的遊客們急躁的情緒，中山陵風景區的管理人員動了不少腦筋。除了在祭堂門口排隊處設置電視機，為遊客播放景區宣傳片外，今年，中山陵還在國內風景區中首家啟用LED公共資訊發佈系統，即在中山陵檢票口設立一塊面積達18平方米的LED顯示幕，讓遊客在排隊檢票時就能看到景區活動、天氣等實用資訊，還能看到龍門石窟、九寨溝等全國知名景點的介紹短片，有緊急情況時，顯示幕還可作為救援和逃生的指示器。
在景區，員工人人都是服務主體。去過中山陵的遊客，對景區裏四處分佈的免費諮詢點都印象頗深。為了給遊客提供及時的幫助，中山陵、明孝陵、靈穀寺景區內共設立了10個服務諮詢點，中山陵園管理局全體機關幹部放棄休假，統一著裝，掛牌服務，從早上7∶30就開始為遊客提供諮詢服務。2日，靈穀寺景區一名工作人員拾到一隻裝有1200多元現金和多張信用卡的錢包，經過尋找核實，失主是一名韓國來的遊客，當他把錢包交給外國遊客時，失主感激萬分。
節日期間，來自南京理工大學、南京師範大學、南京森林公安高等專科學校的青年志願者們也展示了青春風采。他們身著紅馬甲，協助景點工作人員開展義務諮詢、撿拾垃圾、進行旅遊市場調研等，6日晚，中央電視臺《新聞聯播》對他們的義務外語講解服務進行了報導。中山陵園管理局工作人員說：“平常整個景區只要150名保潔工人就夠了，‘五一’期間每天投入了400多名，景區內每15米就有一名保潔員。天不亮就開始清掃，每天要清運30噸垃圾。志願者們幫了我們很大的忙，不僅減輕了保潔員的工作量，也以自身行動教育了周圍的遊客。”
“五一”期間，記者還見識了江蘇省第一個風景區應急救援系統的威力。中山陵風景區開通了24小時應急救援熱線，專門配置了一輛應急救援車，風景區內還設立了3處免費醫療諮詢點，僅黃金周前4天，就救助了突發心臟病、中暑等患病遊客300多人、問診諮詢800多人，為遊客解答諮詢萬餘次。同時，大力淨化景區旅遊市場，積極推進誠信體系建設，嚴肅查處了一些無證導遊、非法從事旅遊客運的行為，確保遊客賓至如歸，在全景區宣導引領了“爭做知榮明恥好遊客”的社會主義新風尚。
如今的中山陵風景區，猶如一軸正緩緩舒展開來的精美畫卷。正經歷著中山陵環境綜合整治保護工程的景區管理者，深知自己肩負的歷史重任，那就是傳承博愛精神，呵護青山綠水。這裏，明年將基本完成環境整治二期拆遷和建設任務，建成下馬坊遺址公園、博愛園、天地科學園、山北民俗風情園等，景區將新增綠地7000畝，森林覆蓋率由77％提高到80％，使南京人均綠地增加0．6至0．8平方米。繼續保護和利用好中山陵這片風景秀麗的紀念和旅遊勝地，大力發展旅遊事業，使其真正成為世界級的旅遊景區，使這顆古都南京的明珠更加絢麗多姿、璀璨奪目，這是景區管理者們共同的目標。 |
