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| 台灣旅行業品保協會擺滿與大陸各界交流互換的紀念品。（中評社李仲維攝） |
中評社台北3月20日電（記者 李仲維）台灣旅行業品質保障協會常務理事王啟漢表示，大陸觀光客來台若發生旅遊糾紛，可以向該協會投訴，陸客在具有品保協會會員身份的商家購物，也會較有保障。
王啟漢表示，品保協會花了1年半的時間建制出觀光客購物的保障制度，陸客來台對台灣方面的吃、住、玩、接待以及導遊的敬業精神，都給予相當的肯定。在購物方面雖然有一些糾紛，但相較於陸客到其他國家的狀況，陸客在台的購物糾紛相對上還算是較少的。
他表示，陸客若發生旅遊糾紛，可以向品保協會投訴，因為全台灣願意做大陸客人生意的購物店，經評核後並繳交保證金之後，都可以加入品保協會。
王啟漢指出，旅行社若要帶陸客前往購物，必須是到參加品保協會的購物店購物，否則的話旅行社將會遭到處罰。他舉例指出，前陣子在花蓮的某商家，雖然有經過品保協會認證，但店家賣給湖北一位消費者價值6800元人民幣的七彩玉聚寶瓶，後來客人發現瓶子是化學物質製成的，就直接向海基會董事長江丙坤投訴，觀光局將案件交給品保協會後，品保協會找專家來鑑定證實是個假貨，品保協會一方面用保證金賠償消費者，一方面也把這個店家開除會籍，店家失去會籍之後，第二天就關門了，因為這家店是專門做陸客生意的。
台灣旅行業品保協會成立於1989年，是一個由旅行業組織成立來保障旅遊消費者的社團公益法人。旅行業品保協會現有會員旅行社，總公司有2081家，分公司有644家，合計2725家，約佔台灣地區所有旅行社總數八成五以上。 |
