消費潛規則 由誰來抵制

http://www.CRNTT.com   2009-03-14 10:13:34

不少“消費潛規則”是建立在消費者不反抗的基礎上。 　　中評社北京3月14日訊／《錢江晚報》今天發表李迎春的文章，作者認爲“消費潛規則”是慣出來的。因爲很多“消費潛規則”往往是“點滴為之”，商家認准了消費者不會為了此等小事消耗時間和精力，也確信有關部門不會為了這點小事而興師動衆。這樣，“潛規則”就有足够的時間和空間茁壯成長了。 文章内容如下：   　　隨著消費者權益日臨近，最近各地的消協都在積極地有所作為。最令消費者興奮的，莫過於中消協釋放出來的積極信號——將對多個消費領域的“潛規則”有所作為了。花樣百出的“消費潛規則”，一直以來，都是消費者心頭的一個鬱結。現在，這個鬱結或許能够得以舒解了，或許，許多的消費者正躍躍欲試，等著掀開消費潛規則的蓋頭來。  　　作為消費者，許多人都遭遇過這樣的經歷：在飯店使用消毒碗筷、毛巾要另外付費；包廂有最低消費；住賓館必須在中午12點之前退房；航班取消甚至無限期延遲卻不說明原因；部分商家明降暗升的打折促銷術；購長途汽車票必須購買兩元錢的保險費……諸如此類消費領域的種種潛規則，消費者往往只有搖頭嘆氣的份。而更令消費者困惑的是，“潛規則”層出不窮，逐漸向多個消費領域伸展，一不留神就深陷其中，許多人因此感嘆：消費陷阱，防不勝防！  　　消費領域之所以會存在大量“潛規則”，當然與部分商家惟利是圖不無關系。“無利不起早”，若是其中沒有諸般好處，商家當然也就沒有必要去絞盡腦汁“創新”規則了。以餐飲發票為例，如果你不要，他就不給，即使是消費者索要，許多商家也是猶抱琵琶半遮面。一次兩次不給沒事，當然日久就成了“通則”。不可否認，許多“潛規則”都是在“商家不斷的嘗試”、并沒有遇到“阻力”的過程中，逐漸地強加給消費者的。“潛規則”盛行的背後，折射出誠信的商業文化的缺失。可以說，正因為商業誠信的不足，才為“潛規則”的孳生和繁衍提供了充裕的養分。  　　然而，商業誠信的缺失和商家的惟利是圖并不足以令“潛規則”能大行其道。任何一項“潛規則”的滋生，如果有關方面能够積極履行職責，這些“潛規則”當然也就無所遁形，更不會遷延日久形成“通則”。例如，在此前的三鹿奶粉事件中，有關部門日前就“坦誠”，早就知道牛奶裡面會加各種各樣的料，只是沒有想到加的是毒藥。不可否認，有關部門的的怠於、惰於甚至不屑於履行相關職責，“牛奶加料”就逐漸成了行業的通則了，雖然這樣的通則是絕對不利於消費者的。可是，這些情況，如果不是有關方面“事後坦誠”，消費者怎能得知。以此看來，消費領域的“潛規則”也與有關部門的嬌慣不無關系。  　　當然，提升消費者的維權意識，的確是對付種種“消費潛規則”的一劑良藥。只是，這劑良藥也需要有“良醫”指導才有良效。很多時候，不是消費者沒有維權意識，也不是消費者不想投訴。然而，消費者在遇到消費領域的種種問題之時，要不就不知道該向誰投訴，要不就投訴之後不了了之。又加之，很多“消費潛規則”往往是“點滴為之”，商家認准了消費者不會為了此等小事消耗時間和精力，也確信有關部門不會為了這點小事而興師動衆。這樣，“潛規則”就有足够的時間和空間茁壯成長了。