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“零團費”不除 “ 惡導遊”難絕

http://www.CRNTT.com   2010-09-07 10:59:46  


 
                    阿珍背後是零團費

  當然,阿珍背後的問題始終是“零團費”。本港的“零團費”之所以大行其道,一是因為旅行社競爭激烈,導致行內惡性減價搶客。二是旅行社可通過購物佣金抵銷團費開支,不少甚至獲利甚豐,令旅行社對承接低價團趨之若鶩。旅客參加這些低價團,一個潛規則就是要大量購物,否則旅行社以至部分先行墊支的導遊個人都要虧本,而旅行社為求利潤亦要千方百計迫使旅客購物,因而衍生出大量以“購物為主,旅遊為次”的旅行團,也出現了一批專責強迫旅客購物的“另類導遊”,業界人士稱之為“刀手”。他們的職責與一般導遊不同,主要是設法強迫旅客盡情購物,將旅客視作刀俎下的魚肉。如果旅客購物未能達到其心目中的金額時,往往會出言相激,甚至如阿珍般公然辱罵旅客,容易導致衝突,為業界埋下了大量計時炸彈。阿珍事件不過是冰山一角,當局應調查出全港有多少個這些“另類導遊”,加強監管,以免因為部分人竭澤而魚式的經營手法而拖累整個業界的形象。

  內地旅客已成為香港最大客源,連續發生的導遊強迫旅客購物事件,損害了本港的旅遊形象,當局須盡快落實各項補救措施,去除業界的“潛規則”,重建內地旅客信心。

                         加強監管挽回形象

  正本清源,儘管這些平價團是由內地旅行社經營,但如果沒有本港旅行社承接,根本難以成事,所以問題的根源還在本港方面。當局應從制度上著手。立法嚴禁各種按人頭費買團的行為,確保團費足以應付各項開支以及導遊的薪金,不必再依賴旅客購物來賺取佣金。只要基本的團費收入得到保障,“強迫購物”等問題都可迎刃而解。對於一些定價較便宜而附帶購物點的旅行團,當局也應要求旅行社詳列所有購物行程,讓旅客自行選擇。同時,當局可以與業界共同協商,推行導遊底薪制,消除導遊的後顧之憂。

  此外,旅行團的強制定點購物環節,同樣是業界的一大毒瘤,由於不少旅行團與這些商店已形成千絲萬縷的利益關係,旅客的利益難以得到保障。因此,當局應加大力度打擊違法銷售點,尤其是對黑店宰客以及售賣劣貨假貨等情況更要嚴厲打擊,包括使用“放蛇”等手法揪出害群之馬,並將違法的旅行社向社會公布。同時,當局應一併檢討目前對導遊入職資格的要求,加強職業道德培訓,設獨立的懲處機制,並改革目前由業界自我監管的情況,保障本港旅遊業的金漆招牌。


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