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金宰賢：我眼中中國人的幾個缺點

http://www.CRNTT.com   2012-03-20 10:38:03

其二，缺乏“服務意識”。這無疑是讓我最不滿意的，我甚至覺得中文里似乎沒有“服務”一詞，這可能是計劃經濟時代留下來的弊病。銀行、電信等壟斷企業也好，餐廳等服務型企業也罷，消費者都難以得到令人滿意的服務。2008年的一個星期天，我去了銀行繳納煤氣費。那時排了約40分鐘的隊後，我才能繳費，繳費卻只需要15秒，非但效率很低，並且我根本沒享受到熱情的服務。 　　此外，我感覺很多餐廳的服務員實際是以不服務為目標而服務的。好的服務員，你不招呼，她也會主動過來問你，因為她會觀察著你。不好的服務員是你招呼，她卻聽不見你，因為她不想聽見。我在韓國坐高鐵時不經意間發現，乘務員一進車廂就低頭，並且走出車廂之前再低頭才離開車廂。這給我留下了深刻的印象。近年來，儘管中國鐵路的硬件顯著升級，但其服務水平並沒有相對應地提高。  　　其三，缺乏“細節意識”。很多人以大方為男人的標誌，但往往忽略細膩的價值。眼下中國產品比以往進步了很多，不少產品未必遜色於進口貨。然而，它還是差最後一厘米。我總是覺得，中國服務也好，中國產品也罷，都不夠周到、不夠體貼。以前，韓國產品在海外市場上與日本產品競爭的時候，也面臨過同樣的問題。從外觀上，韓國產品與日本產品沒有太大的差距，但是日本企業比韓國企業更講究細節。這令消費者時常發現日本產品很細膩且周到，更切實地滿足他們的需求。這不到1%的差異往往使得消費者最終選擇日本產品。 　　許多中國企業也在追求精益求精，在99%的程序上他們盡力而為，但卻容易忽略小的細節，或者說不能將精益求精進行到底。這往往使中國產品的競爭力大打折扣。 　　其四，缺乏“創新意識”。這與知識產權的保護有很大關係，且不說盜版D V D，到處可見盜版圖書，對此大部分人已經習以為常，而我還不習慣。去年底出版的喬布斯傳記也不例外，在它出版的數日之內，它的盜版已經上了地攤。  　　在對盜版圖書產業鏈如此高的效率感到驚嘆的同時，我也對如此明目張膽的盜竊行為感到憤怒。很多學者和專家指出了目前中國缺乏創新的種種理由：應試教育、過於強調做人等。其中，強調做人要低調等東方的傳統一定程度上阻礙了異類人才發揮才能。不過更不可忽略的是，當今中國的知識產權保護不完善，創新的人不能得到其應得到的回報，反而經常吃虧。相反，抄襲的人更容易獲得較高回報。實際上，這樣的外部環境在鼓勵抄襲。  　　在我看來，上述四個缺點無疑是中國進一步發展的最大絆腳石。倘若中國能夠克服它們，將有助於中國實現“轉方式調結構”，同時也更容易贏得世界的認可。 　　來源：2012年03月20日08:54南方網

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