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不只是奶粉恐慌

http://www.CRNTT.com   2013-09-05 15:06:25

可以說，在奶粉品牌的選擇上，政府和產業界成功地使消費者形成了“國產奶粉不可信”的“先定傾向”。即使在政府看來，消費者對國產奶粉的恐慌與其成因不相稱，反應的程度也不相稱，但消費者害怕的卻是面臨哪怕最不可能面臨的危險，導致自己的孩子成為下一次悲劇的主角。 　　在公眾對國產奶粉的不信任背後，是他們對國產品牌普遍的不信任，也是對國內企業慣有的“對待有問題產品先試圖掩蓋，問題暴露後才不得不承認”的行事方式的疑慮和憤慨。因此，政府想消除公眾對國產奶粉的疑慮並非輕而易舉之事。首先，這跟國內企業的信息披露仍然不夠透明，以及其承諾的真實性仍然難以判斷有關。其次，在人們的感覺中，政府的第一要務是“保護國內品牌”，而只把消費者當作一個客體對待，要求消費者容忍、接受企業製造出來的風險，以免使它們倒掉。 　　不只是奶粉問題，在舉凡食品安全、空氣和水源污染、PX項目建設等容易引起公眾恐慌的問題上，政府雖然向公眾提供了自認為是客觀、全面、專業的信息，以說明其“潛在危險很小、危害概率不高”這一事實—政府認為根據這些事實，公眾沒必要過分擔憂，但公眾總是遠比事實所證明的更為擔憂。在這背後，有公眾對政府的解釋、承諾習慣於從反面理解的心理在起作用，也有公眾對政府為發展經濟而不惜犧牲環境的疑慮，即使這疑慮是不合理的，即使某些“最壞結果”只來自公眾的假設，但不幸的是，當恐慌情緒支配了民眾對事件的判斷和決策過程時，他們就會對哪怕是小概率的災難信息表示強烈擔憂，進而引起更大恐慌。 　　恐慌是一種真實的社會成本，並可能導致其他社會成本。政府應當仔細傾聽民意，根據共同利益的系統來權衡輕重緩急的順序，並採取細致有效的步驟來消除社會恐慌，而不是僅僅著眼於經濟發展而加重和擴散這種恐慌，最終還是連累了經濟發展。 　　作者：石破　高級記者 　來源：南風窗2013年第18期 日期：2013-09-03

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