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准點之國日本:公共交通運行精密如機械

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日媒:日本航空准點率讓中國“望塵莫及”

  2013-02-22 14:54:00 來源: 環球時報-環球網(北京) 

  【環球網報道 記者 方芳】常坐飛機出行的中國人對於中國航空的准點率都有不少抱怨。就准點率問題,日本新華僑報2月22日發表評論文章稱,日本航空准點率讓中國“望塵莫及”,差距在服務質量和服務態度上。

  文章稱,日本航空公司的准點率足以讓眾多中國乘客“欣羨”,更讓一些中國的航空公司“汗顔”。不管是什麼樣的排行榜,日本航空的准點率都在世界前列,就連在2008年度《福布斯》的10大最守時機場排行榜中,前三位中就有兩個在日本,羽田和成田國際機場分居第一和第三位。

  文章表示,日本航空的驕人業績,與其健全的應急機制與周到細致的服務,直接相關。日本的航空公司應急機制健全,一旦有緊急或特殊情況發生,備用的機組和人員便能夠及時應對。除了備用飛機,日本的航空公司在處理飛機晚點方面有著完善的體系。一旦航班延誤或取消,航空公司會在最短時間內通過網站、售票網向乘客手機發送短信等方式告知,盡量支付被耽誤乘客的開銷,即便是不可抗力延誤。另外,日本還有飛機延誤保險,如所乘航班延誤,即可獲得2萬日元左右(約合人民幣1337元)的賠償。日本各航空公司在機票變更方面有比較詳細的規定,在退票方面,只要在機票有效期和有效延長期內或有效期滿後10天內都可全額退票。

  文章還提到,如若飛機晚點是因為天氣原因,日本的航空公司會向乘客發送詳細、直觀的第一手氣象資料,以求得乘客諒解。相比於日本的航空公司,中國的航空公司沒有及時披露延誤信息,缺乏相應的賠償機制,有時甚至相互推諉,導致乘客維權艱難,引發他們的不滿情緒。 

  文章認為,提高准點率並非難事,航空公司需要將乘客的利益放在重要的位置,不斷完善管理機制,並第一時間公開、透明、真實披露延誤信息。 


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