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惠普的“天敵”是蟑螂？

http://www.CRNTT.com   2010-03-17 09:37:25

拒不承認質量問題比質量問題本身更加嚴重。在我看來，可能毀掉“惠普”的不是中國學生宿舍的蟑螂，而是他們自己心中的魔鬼。（作者：盛大林） 新聞鏈接：惠普冷淡回應“維權門”　洋品牌只道歉不改正？ 　　新華網；3月16日　 　　繼豐田章男在北京向豐田車主道歉之後，3月15日這一天深陷千人維權聯盟危機的惠普也在發布延長保修期的承諾時向消費者表示了歉意。  　　儘管“3•15”這一天國內針對跨國公司的維權行動已經達到了高潮，但是除了致歉的語言，無論豐田還是惠普並沒有拿出真正的行動。洋品牌為什麼在面對中國市場時腰板總能這麼硬？有關專家認為，一些世界五百強企業之所以長期以來能夠無視中國消費者的訴求，甚至對中國市場實施差別化待遇，根本原因仍在於我們的民族製造業沒有形成足夠的競爭力。  　　惠普道歉  　　在中國遭遇數千消費者集體維權的全球第一個人電腦品牌惠普15日向中國消費者道歉，承諾對存在質量問題的部分電腦提供主板延保兩年的服務。  　　“由於產品和服務問題給客戶帶來不便，惠普鄭重道歉。”惠普全球副總裁張永利在發給媒體的承諾書上稱。  　　除了道歉以外，惠普承諾相關型號的電腦在主板維修後，主板部分自維修之日起開始計算保修時間，時間為兩年。並考慮給曾支付過主板的郵寄和維修費用的用戶支付補貼，宣布延長維修網點的營業時間。  　　近年來各地多位消費者購買惠普筆記本後陸續出現黑屏、花屏、溫度過高及無法啟動等問題，導致惠普目前在中國面臨最大規模的網上維權聯盟的集體投訴行動。截至3月15日，向一家名叫法易的網站表示維權意願的網民已經上升到3300人，正式提交書面證據，加入行政申訴的已經有500多人。  差別化待遇令消費者不滿  　　據瞭解，目前惠普的消費者已經集體向國家質量監督和檢驗檢疫總局提起行政申訴，要求對“惠普筆記本電腦的質量展開調查，並下令該公司購回或更換原告購買的據稱存在問題的筆記本電腦，以及賠償原告的損失”。申訴還呼籲國家質檢總局提議召回相關的筆記本電腦。  　　惠普當天的這一回應與消費者的要求相去甚遠。  　　今年２月份打贏與惠普筆記本電腦質量糾紛的阮嘯認為，惠普現在推出的所謂客戶關懷方案其實沒有實質性內容。“按照中國的相關法律，主板更換後自然獲得兩年保修期，惠普現在作出的延保兩年的承諾，僅僅是針對那些不更換主板，維修主板的客戶。”

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