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香港旅遊業 須速除毒瘤

http://www.CRNTT.com   2010-06-09 11:41:32  


 
                     貨不對辦並不鮮見

  更有甚者,每次團友集中進行下一個行程時,領隊都不清點人數,結果把一個團友丟棄了。費了好大的工夫,總算在上飛機之前找到該團友。領隊的基本功都不合格!同樣是這家旅行社,今年春節期間組織一個到北非的旅遊團,領隊自稱是資深旅遊業者,也是全團最年長的--六十歲以上!團友們心裡暗自擔心:真不知是誰照顧誰!結果這位倚老賣老的領隊一路上趾高氣昂,講話惡聲大氣,自家不懂的事卻硬要裝懂,動輒訓斥團友,儼然把自己當作老闆,團友們皆是其下屬,不光惹火了團友,還惹火了當地酒店的外國遊客,因為他在晚間大吵大嚷,驚動四鄰。結果是高興去,掃興歸。儘管有好幾個團友忍無可忍,因此扣了其部分小費,出口烏氣,但仍彌補不了整個春節的不開心。返港後,向旅行社投訴,如石沉大海,沒任何反應,打電話投訴,回答是:不會吧?似乎懷疑團友說假話。

              趕客態度不容再現

  還有一家老牌旅行社,報團時掛羊頭,行程時賣狗肉,貨不對辦,團友憤而投訴,領隊大話不改。就是這樣,你又奈我何麼?團友堅持不懈,打電話回香港核對,領隊惱羞成怒,居然惡語相向,甚至想動手打團友,被勸阻。這些事令人匪夷所思,卻是真實個案。

  旅遊業競爭激烈,旅行社想爭取客人,減少成本可以理解,然而採取不良手段:用業餘領隊代替專業領隊;團費與其他費用含糊不清,賣廣告時大吹大擂,實際收費卻遠超過廣告價;報名時所標明的豪華大巴實為普通中巴-偷樑換柱;巴士的冷氣長期壞損不修,偷工減料,讓旅客在巴士里焗蒸氣浴,幸好尚未熱死人,等等花招目前依然存在,令人反感。香港遊客夠忍耐,結果被人利用,在客觀上也助長了旅遊業的不良習氣。

  長此以往,香港的旅遊業越來越重利輕義,在商言商,童叟無欺成了空話。對於人生路不熟的內地遊客來說,發生了被“激死”的現象也就不足為奇。這種食鹽止渴、自掘墳墓的經營方式如再不予糾正,香港的旅遊業將走下坡!


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