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微領導:四邊之形的兩邊之和

http://www.CRNTT.com   2012-10-15 11:36:40  


 
  技巧與語言

  《決策》:對於政務微博來說,首先定位准才能發揮其應有的作用。作為一個官方微博的負責人,張處長您的體會是怎樣的?

  張建軍:政務微博第一是要定位准。我看了好多政務微博,在定位上有很多值得商榷的地方。首先不是個人微博,好多人把政務微博做成個人微博的感覺,這就不對了。政務微博是代表一個黨委政府部門機構來說話,不是個人的東西。第二是作為“自媒體”,就要定位於積極向上的良好形象。現在有句話叫做“轉發正能量”,我們作為政務微博,就是要多提供正能量的信息。在操作微博的時候,具體到每個單位的官方微博,每個定位都是不一樣的,要結合自己的特點,不能都辦成千博一面。

  《決策》:那對於一般官員來說,在微博上應該如何定位呢?

  沈陽:好的官員微博有共性:思想開明開放,對語言的駕馭能力比較強,善於和網民溝通。微博的信息生產力是極大的,而且意見領袖之間有聯動機制,一個人動,其他人跟著動。但也不能盲目提倡粉絲崇拜,不要求所有的官員粉絲都要很高,更不能要求每位開通微博的官員都要成為社交明星。作為一名官員開了微博,認認真真地把自己的形象塑造起來就行了。其實,最重要地是官員是不是真正在為民眾服務,受到民眾的擁護。

  《決策》:要辦好微博,除了定位和導向上的問題,官方微博的一個核心就是公信力。

  張建軍:政務微博的底線是權威、正確,就是要有公信力,我們不是代表個人在發,而是代表新聞發言人在發,代表著市委宣傳部在發,內容的權威正確才是第一位的。我要求很嚴格,堅決不能從網上找個信息來就發出去。為了確保權威性,一旦出現重大事件,我們都會與相關責任部門進行核實,確認之後再發布,確保公信力。正因為有了公信力,現在每當出現一些事情之後,很多網友都會直接@我們。

  再有,發微博要把握好尺度。什麼該說、什麼不該說要注意到,現在的社會矛盾比較複雜,該怎麼說、說到什麼程度都要有把握,要慎重。有肯定的事實才能發,不能隨意就去發。發微博也是需要技巧的,我們總結發現,講故事是最容易傳播的,圖片的傳播效果大。而且,發微博的時候一定要抓住契機,比如我們有個圖片微博“自食其力的烤梨爺爺”,網友轉發之後都去自發地排隊買梨,他還被中央文明辦推薦為“中國好人”,這種事想策劃也策劃不出來。但是,政務微博需要有主動策劃,需要設置議題引導輿論。這裡尤其需要注意的一點是,不要跟網友對罵,不删帖,不打口水仗,網絡口水戰沒有贏家。

  《決策》:微博語言是大家共同關注的一個問題,尤其是官方微博,在語言運用方面,需要在理念、操作上實現怎樣的轉變?

  金中一:有一次團委請我去講課,他們提出來說發出去的微博沒人轉發,我就解釋說,作為一個縣級市的團委,要貫徹黨委的精神,要貫徹上級團委的精神,這些內容在領導的講話和上級文件中,都已經“官話化”了,現在你又把這幾句話抄到網上去,肯定是沒人看的。但是這些精神必須要去傳播,我認為就要做到“去包裝化”。老百姓的話語是樸實的,所以在微博上去傳播,一定要“去包裝化”,越樸素越好,把外包裝去掉。比如說這是一個糖盒,外包裝很漂亮,把外面的拿掉,裡面的核心還是幾塊糖,把這幾塊糖給老百姓就好了。還有,官方微博不能全是官話,但也不能都脫離官話。我總結了兩句話:學古人,文言語句,用字少而精;學新人,網絡語言,有時代氣息。

  張建軍:在語言上要分類,政策文本發布就是要用正規的語言,用上“親”“童鞋”這些語言就不合適了。生活服務類的發布就要用清新活潑的網言網語。所以要分清具體的語言環境,知道是什麼樣的輿論生態環境,做到嚴肅語言和活潑語言的有機統一。我個人比較喜歡的是上海發布,做得比較精致。精致的背後是強大的力量,上海有10個人的專職團隊,一天發布20條的話,一個人就是2條,可以有充足的時間去思考語言,做得很精致。每一個進入微博的政府機關和個人都要注意,不能擺官架子說官話。這對微博操作人員也是挑戰,一個人的語言風格可能會影響整個單位的形象。“南京發布”就是權威信息、清新服務,有民生氣,比較接地氣。 


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