香港特區立法會功能界別（旅遊界）議員、香港中旅社董事長姚柏良（中評社 盧哲攝）
中評社香港8月15日電（記者 盧哲）暑期正是全球旅遊旺季，香港的旅遊業和旅遊環境如何能更上一層樓？香港特區立法會功能界別（旅遊界）議員、香港中旅社董事長姚柏良14日接受中評社記者專訪時說，打造香港旅遊，提高服務質量非常重要。人手不足絕對不是服務態度差的借口。而要營造全城歡迎遊客的氛圍，需要香港全社會共同參與。姚柏良還提出，香港要利用好受惠的國家政策，下半年加大力度吸引更多海外遊客，同時用好盛事活動，打造多一些的消費場景。
姚柏良當日出席了民建聯“潮聖香港──全港旅遊創意徵集”短片比賽的記者會。他在發言時表示，做好旅遊要靠“產品為王，服務為重”。相信“潮聖香港”比賽的優秀作品，有助發掘香港更多特色，對業界帶來啟發，他也希望透過比賽，鼓勵市民關心旅遊發展，攜手營造旅客友善社區，令旅客有賓至如歸的感受。
姚柏良在隨後接受中評社記者專訪時，首先談到對全港社會一起建立“和諧及歡迎遊客的氛圍”的希望。對於網上不時出現的“香港對於遊客態度不太友善”的討論，姚柏良說，確實打造香港旅遊，提高服務質量非常重要。“去一個地方旅遊，除了美食景點之外，當地的人情味和笑容，對遊客來說是印象深刻的，因此希望社會能營造旅客友善的環境。希望能通過各界共同出謀獻策，也給旅遊業界更多啟發。”
早前有服務業表示，因人手不足而導致服務質量下降。姚柏良回應說，服務業雖然有人手不足的情況，“但人手不足絕對不是態度不好的理由。”
姚柏良首先解釋，在業內招聘人手方面，確實現時香港整體失業率是一個相當低的數字，服務行業包括餐飲、旅遊業，招聘仍然特別困難。雖然特區政府早前已經提出並實施了“補充勞工優化計劃”、可以從內地引進人手，“但總體對我們這些行業暫時來說沒有看到一個大的幫助，只能說看到一點希望，幫助是有限的。”
姚柏良說，因為相關計劃要求外勞的工資要達到香港方面相關工資的中位數以上，還有額外的稅、保險、住宿、交通等各方面的安排成本，對於很多僱主來說成本非常高，負擔較重，吸引力不是太大。“所以，目前來說輸入外來人手的計劃還沒有能為業界帶來大的幫助，人手還是比較吃緊。”
不過，姚柏良多次強調，人手不足絕對不是服務態度差的借口。而要營造全城歡迎遊客的氛圍，需要香港全社會共同參與，“大家重視旅遊、懂旅遊、歡迎旅遊的氛圍要提升。”
姚柏良認為，雖然說香港人去外遊的經驗很多，但是對於自己本地旅遊業的發展，大多數人認識並不深入。“我覺得可以通過例如本次的比賽以及更多的其他活動，讓更多的市民深入瞭解發展旅遊的重要性，對遊客、對香港整體旅遊業發展和各方面的資源都多一些瞭解，這樣他才會投入進來，也會對遊客更友善，更願意主動去協助遊客。我希望能慢慢培養出城市的這種人情味和氛圍。”
另外，姚柏良還分析，今年以來，香港的旅遊業總體達到預期，雖然四五六月的遊客增長稍為緩和，但總體來說是處於穩步的恢復增長的狀態。單看七月份的數據，比去年同期的入境旅客增長大概10%。但整體消費方面看到一些呈下降的趨勢。“整體旅客在港消費的金額有些下降。但下半年相信會有好的一些表現。”姚柏良說，國家今年給予香港很多好的政策，包括個人遊城市增加、交通方面的便利度提高（直達的航點站點增多），還包括很多香港可以受惠的政策，例如對外的簽證方面的便利、外國遊客的免簽或單方面免簽、過境免簽等等。“我們希望下半年香港能加大力度吸引更多海外遊客，包括經香港來往內地的中轉、一程多站遊客，都能吸引過來。希望政府能推出更多政策來支持和培育這方面的市場。”
姚柏良還提出，一些國際IP赴港開設展覽等活動，可以起到吸引遊客的作用，“不同的盛事活動都會吸引不同的遊客，因此多一些不同種類的活動絕對是好事，我們要善用這些盛事活動，打造多一些的消費場景，這一點很重要。”
