假如有一個適合公眾龐大知情需要的信息團隊，在高頻度地發布信息，在及時充分地發布信息，在微博等新生輿論聚散地發布信息，公眾對這一事件的“信息饑渴”不會到如此地步，微博上不會有諸多猜測、疑問甚至謠言流播。
即使就一個新聞發言人的發布，其回答的信息質量也有待提升。這種發言，不僅靠智慧，還要靠坦誠。比如，引起輿論嘩然的那句說小女孩的獲救“是生命的奇跡”。比如，公眾對事故的一個核心疑問是，一次雷擊就能讓動車出現設備故障麼？雷電這種東西在生活中極為平常，也早就被成熟的技術有效地防範了。那麼到底是什麼原因導致動車被雷擊中？電力專家的“避雷系統的密度不夠、避雷設施的接地網不合理、避雷裝置的導線質量不合格”這三種分析，有沒有道理？只有回答了這些公眾關切，才能建立信任。
這起事件再次說明，引起公眾關切的突發事件，信息公開應該做到與調查獲知同步，與公眾的關切保持一致，要直接回應公眾想獲知的一切，知無不言，言無不盡。否則，溝通傳播必然出現障礙，必然傷及事故責任方，也使有關政府部門的形象和公信力受損。 事件發生時間不長，填補公眾欲知的巨大空白還來得及。因此，我們期待鐵道部能夠迅速地適應信息時代的新形勢，選擇多種信息發布渠道，回答公眾的各種疑問。特別是對一些事故的核心信息、公眾關切的關鍵信息，作出充分的、準確的、實事求是的回答。 |
