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| 旅遊巴司機打大陸女遊客。 |
中評社北京8月8日電（評論員 劉雋)據台媒報道，7月30日晚在台東知本溫泉街上，多名台灣游覽車司機和導游追打來自鄭州的40歲左右陳姓女遊客，原因是這名遊客未到旅行社指定的商店消費。此事經媒體曝光後，在台灣旅遊業界產生嘩然大波。大巴司機和導游這一違反旅遊法規的行為，遭到了人們的普遍譴責。
一、旅行社與指定商家互為利用，各取利好。到過台灣的朋友都會有這樣的經歷，在台灣的行程中，導游或司機都會帶遊客到一些指定的商店購物。購物雖然不是旅遊行程內容，但這環節卻被安排上了，無論遊客願意與否。遊客往往被導游帶到他們指定的商店購買一些台灣拌手禮和高貴商品等，比如許多陸客往往被帶到花蓮買玉石、高雄買寶石，旅行社從中抽傭三成，而較具規模的藝品公司更是大膽退傭給旅行社六成，獲利更大。這種旅行社與店家的互利關係，也就注定會出現導游帶遊客到指定店家購物的事情發生。遊客對這種現象也見怪不怪，司空見慣。只要是沒有特別苛刻要求，遊客都能夠接受這種被購物的環節。但是對於像這次因遊客拒在指定的商店購物便大打出手，讓人震驚和憤怒。
之前，大家對台灣的旅遊業服務還是挺滿意的，認為台灣旅遊服務周到，更具人情化，給到過台灣的朋友留下美好的印象，大家都感覺台灣最美的是人。如今發生司機毆打陸客現象，雖然只是個例，但它的惡劣影響無疑是對台灣旅遊業界一大重創。它也引發人們對台當局允許旅遊業界強行帶遊客購物這一行規產生質疑。這種旅行社與指定店家相互利用，各取利好，如此利益化、僵硬化、冰冷化，如果使用過頭、過濫，就會侵害到遊客的權利，直接影響到遊客的旅遊品質和台灣旅遊業界的口碑。這種被旅遊業界所默認的行規到了非改不行的地步了。
二、低團費帶來旅遊業界惡意競爭，亂象環生。隨著兩岸交流的日益熱絡，兩岸多地開通了赴台個人游，更增強了兩岸民眾的交流交往，每年兩岸旅遊人數都在不斷攀升。但台灣有的旅行社為了搶占更大的市場和獲得更多的利潤，他們並未在提高旅遊質量上下功夫、使實勁來拓展業務，而是通過壓低團費甚至零團費等手段招攬遊客，開展無序競爭、惡意競爭。這種不按市場規律和實際物價水平開展的惡意競爭，只能使旅遊服務的質量直線下降。無序競爭而產生的低價團費，除了為吸引遊客眼球招攬遊客外，很難保證旅遊服務質量和品質的提升。而正常團費應收7500元到12000元人民幣，這樣才能正常運作。然而在惡性競爭下，卻出現了赴台游團費只有3900元。這樣旅行社不會幹賠本賺吆喝的買賣，只能在其他方面下功夫撈取利益，以尋求平衡。在這種情況下，作為旅行社看好大陸團的購買能力，於是把正常的旅遊內容強行地加上到指定店家購物這樣一個不可或缺的環節，從中謀利。這也就出現了今天台灣不惜削價競爭，使台灣旅遊業惡性循環，亂象環生。 |
