免稅店已經沒有淡季
在免稅店樂購仕(LAOX)工作的陳先生主要負責與旅行社團隊的接洽，他說：“從去年10月以來，中國的訪日遊客沒有低潮，完全出乎意料。”樂購仕是日本最大規模的免稅店之一，從札幌到東京、大阪，再到福岡、長崎、那霸，已有13家店面。
陳先生說，在往年，元旦、春節、五一、十一都是中國客訪日的高峰期，各店的營業額會陡增，高峰期過後，又會恢復到正常。但從去年10月以來，中國客人一直都很多，只見高潮不見低潮了。以秋葉原總店為例，以前在旺季每天會接待四五十輛汽車的客人，而現在這個數字已是常態，趕上節假日，每天要接待八九十輛。
陳先生介紹，從旅遊方式上看，中國遊客也正在發生轉變，遊客從觀光型逐漸向度假型轉變的趨勢，旅遊者從初期傳統的團隊觀光游，進一步轉化為深度游、休閑度假游，自由行和個性化旅遊所占比重逐步提升。
從客人喜愛的商品來看，實用小家電一直頗受歡迎，樂購仕曾做了一項暢銷品排行榜：前三名是IH電飯煲、數碼相機、攝像機。另外，剃須刀、手表等也一直是深受遊客喜愛。化妝品、個人護理用品、食品、平價服飾、生活雜貨則頻繁出現自由行旅客的購物清單上。
從消費能力上看，老人花錢較少，多以游玩為主，年輕人會買些動漫等一些和愛好有關的商品，中年遊客才是真正的消費群體。
從接待的客人來看，中國赴日遊客的購物主體也在發生變化，一線城市遊客逐步讓位，二三線城市遊客消費上升。“以前北京和上海遊客來買東西的多。現在全國各地哪兒的遊客都有，很多中小城市來的遊客會一次買很多。”
另外，隨著市場需求的變化，一些特色商品被遊客所關注。例如，日本鐵壺這兩年非常受歡迎，據說中國西北部的磚茶用鐵器沏茶味道更佳。還有日本的紅珊瑚首飾也很有人氣，產於日本沿海的優質紅珊瑚，因為稀少、難得而價格昂貴。
中國客越來越懂行
來自香港的陳銳告訴記者，導游生涯十幾年了，這幾年，真是從導游現場親歷了中國旅遊團的變化。旅遊團從一開始的香港台灣團，發展到大陸團越來越多，並且是從行程安排緊凑的旅行團到自由行親友組團。
“不瞞你說，我們曾經靠遊客賺了不少錢”，陳銳回顧當年還未開放自由行的日子時說。那時候國內遊客參加一周左右行程的旅行團，幾乎是在巴士上度過了大半時間，每到一個地方，像趕鴨子一樣讓他們下來參觀，半小時後再上巴士。給安排的購物時間，也是到事先說好有回扣的小型免稅店，讓大家在裡面購物一個小時。除此之外，陳銳等導游有很多方法再為自己賺外快。他在巴士上就像遊客介紹日本的產品，其實都是些日本已經過氣的生活用品，但從國內遊客的視點來看，還很新穎，並且有種“遇到好東西了”之感。有時候一個客人就能買幾十萬日元的“日本精品”，卻並不知這都是在日本已經過氣而被廉價處理的物品。
這種好日子已經一去不複返，隨著自由行的蓬勃發展，中國人購物，再也不是跟著旅遊團進一個小店，或者聽憑導游游說而撒錢。現在對於名牌已經了如指掌，出口就是“去銀座”，或者“這種神戶牛可能是大興的，味道不正”。
除了自己買，遊客自然還要幫親友帶東西。這時候智能手機就發揮了作用，在店裡他們給物品拍個照，發到國內，等到回信立即購買。陳銳在銀座LV店裡就有客人買過不下300萬日元的東西，在這些名店裡，花個幾十萬甚至幾百萬都不是什麼稀奇事了。由於客人越來越懂行，甚至比導游更知道各種品牌，所以地接導游的作用已經明顯下降，基本淪落為帶路和翻譯有時候還得拎包。遊客會直接說出幾個要去的名牌店，或者面向遊客的綜合性免稅店，裡面必須有種類豐富而昂貴的名牌手表首飾。
據在日本從事專業導游的網島先生介紹：他們公司所接待的客人多為因公來日的中國人，但是他們在工作之餘非常熱心在日本購物。
首先他們最喜歡日本的電飯煲，理由是日本的電飯煲做飯特別好吃。他們最喜歡的就是虎牌與象印等品牌。至於喜歡日本電飯煲的理由，中國人的理由有許多，最根本的原因在於日本電飯煲具有全球領先的品質，一些產品甚至可以說做到了極致。
據網島先生介紹，中國人購物的特點是雖然喜歡的東西一定要買，出手大方，但是他們在花錢上也是下了一番功夫的，比如他們在來日本之前就會做好攻略，清楚地知道哪兒賣的商品好，同樣的產品那家店便宜。他們在日踴躍消費的最根本原因，就是追求貨真價實。 |
