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| 被辱的亞航空姐 |
中國男女大鬧亞航事件餘波未了。據中國之聲報道，兩名乘客在曼穀飛往南京的航班上侮辱空姐事件又有了新進展，微博網友“綠蘿暖暖”說，肇事者搭乘12號晚飛機抵達南京後拒絕下飛機，要求亞航工作人員出具書面證明說網上傳言與事實不符，由此造成了12號晚FD9102航班晚點。針對該起事件，國家旅遊局已著手調查核實，表示將依法懲處不文明行為，把相關遊客行為納入個人信用不良記錄。
綜合媒體的報道內容來看，這一起事件的經過大致如下：在該航班正在執行飛行任務和空中客艙服務時，有乘客表現出對服務不滿，當空服人員走近該乘客座位時，即被該乘客指責並被潑熱水致傷，機長決定返航降落廊曼機場，並請該名女乘客及隨行人員共4人下飛機。導致系列風波的，不過僅僅是一杯熱水。起因也是肇事乘客向航班工作人員要求熱水收費的票據，結果票據要求未被滿足，進而導致女乘客直接向空姐潑熱水，有隨行男子還揚言將炸飛機，事情至此一發不可收拾。
因為事情發生在一起國際航班上，該則網絡新聞後的留言中，幾乎是一片指責之聲。說實話，單純從新聞呈現的內容來看，在整起事件中，說當事的航班工作人員全無過錯，也不盡然，面對乘客對票據的質疑，即便不能提供票據，航班工作人員也應給予耐心解釋。但不管怎樣，肇事乘客的表現，才是事件中最令人驚詫的部分。如果說一杯熱水也是某個觀察的切面，那麼它到底澆出多少問題？
從行為心理學的角度來說，現在可以肯定，航班上肇事乘客的潑熱水之舉動，絕不是無意識的發作，而是習慣性行為的瞬間表現。為維權甚至是求得一個回答，就不惜用熱水潑人，只能表明戾氣在肇事乘客心中沉澱已久。新聞中並沒有寫明肇事者的具體身份，但不論如何，這其實都應驗了那個結論：我們社會中的戾氣正在加劇，它無所不在，甚至會輕易地發作。那杯猛潑出去的熱水，就是機艙之內社會戾氣的一次真實展現。
新聞中其實還透露了另一個細節，肇事的4名乘客均系遊客，所以國家旅遊局才會表示，已著手調查核實，將依法懲處不文明行為，把相關遊客行為納入個人信用不良記錄。常理而論，跨國旅遊由於發生在不同國家之間，各國風俗甚至是航空服務業都存在著較大差別，正因為如此，旅行社應對遊客進行提前的告知，告知相關情況的正規處理方式。而對於遊客個人來講，同樣事先應該多一些了解，以防止意外情況的出現。一杯熱水映射出的，或許還有集體旅遊技能的問題。
該如何為一起大鬧國際航班的事件總結陳詞？江蘇省、南京市旅遊部門擬對涉事旅行社給予全行業通報批評並責令整改；擬對該旅遊團領隊未履行好文明旅遊引導職責的行為，依法給予相應處罰；擬將涉事遊客不良行為信息通過省旅遊行業協會納入個人信用不良記錄。比較起過往事件，這樣的處理不可謂不嚴。但它真能杜絕下一起機艙內的摩擦嗎？答案可能依舊存疑。要讓暴力不成為維權的手段，要讓旅行成為一趟愉悅所有人的行走，對於那一杯熱水，我們仍需更多思考。（來源：燕趙都市報 作者：王聃） |
