互聯網時代的管理
30年以後，張瑞敏的注意力開始投向整個世界，不僅僅是因為海爾的卓越成就，還有他的創新管理理念。在2014年一次講話中，經過簡短回顧二百多年的現代管理原則，他總結道“隨著互聯網時代的到來，我想所有理念都將被顛覆。”
張瑞敏為海爾引進了“人單合一雙贏模式”。意思就是將員工的目標與消費者的需要相結合。當一名個體員工都受最終用戶目標的激勵，這個組合就是雙贏的。每一名員工都期待了解最終用戶是誰，尋求將他們的需要與自己所做的工作相結合。張瑞敏表示，傳統業務流程從規劃到經銷的一系列步驟，大多數都與最終用戶脫節。為了給其員工更多直接接觸客戶的機會，海爾團隊分成多個自給自足的小組，尤其自己獨立運營并承擔風險。每一個團隊都應自負盈虧并相應獲得報酬。福布斯將其稱為“小型自我管理的包幹團隊，沒有等級，沒有老板。”
沒有領導人的管理
張瑞敏將這一方式稱為“沒有領導者的管理”，也就是說海爾真正的領導者是最終用戶。在2014年的講話中，張瑞敏將中層管理者描述為“無用”。海爾2013年下崗了16,000名員工，其中很多人都屬於中層管理人員。張瑞敏說，目標就是要清除所有等級差別，使其成為一個“完全平面的組織。”
他表示，海爾多年來已經顛覆了傳統的金字塔式管理，改變了管理層在上和工人在下的模式，而形成了工人在上的倒金字塔模式，未來的目標是形成一個“以網絡為基礎的平面組織”。
在2013年的發言中，張瑞敏表示在互聯網時代，企業必須按照需要提供設計、制造和交付。要實現這一目標，要求從大規模的量產到資源豐富的“平台”。互聯網可以幫助每一名員工和團隊獲得來自世界各地的資源，他們必須以最快速度來滿足消費者的需求。
對於張瑞敏的以員工為動力的平面方式，其關鍵是收益與表現掛鈎。員工的年度獎金可以很高，但要取決於其目標的實現程度。這一收益策略在美國已經適用於較高層管理人員，但海爾將這一方式運營於普通職工。 |
