遺憾的是，消費者長期吐槽，經營者無意整改，即使挨罰也未必真整改。比如被罰後，小鵬汽車APP把訴訟權還給了消費者，但依然將管轄權限定在自己所在的廣州市天河區。這是不少企業的“慣例”。相對於企業，單個消費者本就處於弱勢，如果企業再自我優待，在合同裡設置套路，消費者權益將大打折扣。
消費者權益保護法明確禁止經營者通過格式條款、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定。落實消法，監管部門應督促企業切實整改格式條款裡的“不平等條約”，在平台創新與公眾利益之間找好平衡。司法機關也應發揮示範和引領作用，以案釋法，引導經營者樹立“科技向善”的經營理念。最為關鍵的是，作為第一責任人，相關經營者應當珍惜品牌聲譽，尊重消費者權益，讓消費者能夠及時有效地解決爭議，不必負擔不合理費用。都說消費者是上帝，那企業就應拿出誠意，別再讓“上帝”為合同裡的套路叫苦了。 |
