中評社北京5月20日電／據人民日報報道，5月15日是第三十二次全國助殘日，“科技助殘，建設無障礙環境”成為題中之義。
開通遠程視頻模式，為殘障人士提供貼心電信服務；“一鍵訂票”“一鍵叫車”，流程簡化讓殘障人士樂享智慧生活；語音播報、內容朗讀等新功能相繼上線，助力特殊群體共享信息化成果……近年來，信息無障礙建設加快推動，一系列新產品新進展，讓智慧生活無障礙、有溫度。
剛剛過去的第三十二次全國助殘日，“科技助殘，建設無障礙環境”成為題中之義。當前，我國信息無障礙環境改造及建設進展如何？提升無障礙普及率，還應從何處著眼？記者採訪了工信部信息通信管理局有關負責人及相關企業。
現狀
標準更健全，場景更豐富，設施更完善
打開手機軟件，系統開始自動讀屏：“現在是北京時間上午10點32分。”熟練點擊操作後，90後視障小夥吳濤微微一笑，“通過觸感輔助，還能快速滾動調整時間。”說話間，吳濤便設定好了半小時後的鬧鐘提醒。
這樣便捷自如的操作，得益於智能手機的無障礙觸感設計。“如今不少軟件都已支持讀屏功能，但在外界聲音干擾環境下，語音播報會受到影響。”小米集團技術委員會秘書長周玨嘉說，通過精細的觸感設計，讓視障人員“觸摸”到界面元素，可以快速感知不同控件。“無論是快速定位未讀消息，還是隨時進行音樂切換，都能讓視障人士有更優質的使用體驗。”
硬件在優化，軟件也在完善。針對聽障人士的聽說溝通障礙，訊飛推出智能通信產品“愛聽助理”，不僅能將對方的語音精准識別為文字，聽障人士回復時，還能智能推薦回復語，縮短打字時間。百度在關懷版應用中專門設置“暖陽熱線”，通過人工客服更快捷方便地解決特殊人群在上網過程中遇到的問題。
聞聲字幕、無障礙觸感、關懷版應用……一個個新產品新功能競相推出，在全行業形成信息無障礙建設的強大合力。“去年1月起，互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動在全國範圍內展開，集中力量解決特殊人群在享受智能化服務中遇到的種種阻礙。”工信部信息通信管理局有關負責人介紹，一年多來，我國信息無障礙環境建設取得積極成效——
標準體系更健全。制定公布《互聯網應用適老化及無障礙水平評測體系》，不僅充分凸顯老年人、殘疾人話語權，還將通過自動監測工具、人工檢測等方式開展技術評測，讓無障礙改造更規範。
覆蓋場景更豐富。截至今年5月初，共有375家（個）網站和APP完成改造並通過評測，圍繞老年人、殘疾人出行、購物、辦事、就醫、電信服務等高頻事項場景實現重點突破，幫助更多老年人、殘疾人享受智能化服務。
基礎設施更完善。三家基礎電信企業線下營業廳專為老年人、殘疾人等群體設計上線“一鍵呼入人工客服”功能，累計服務超過1億人次。
挑戰
通用設計理念有待提升、商業模式制約改造動力
成績顯著，挑戰猶存。“對於老年人、殘疾人而言，面對智能產品和互聯網應用，普遍存在‘不會用、不好用’等問題。”工信部信息通信管理局有關負責人提出，總體看，提升無障礙普及率仍面臨一些難題。
一方面，互聯網應用的通用設計理念仍有待提升。
“一些互聯網應用在設計開發、升級迭代及後期運營中缺乏信息無障礙通用設計理念，對於殘疾人等的多樣化需求考慮不夠充分。”中國信通院產業與規劃研究所副所長陳輝提出，產品推出後再專門進行改造，不僅成本高、難度大，且耗時長，使得互聯網產品無障礙水平仍相對偏低。
推動無障礙生態建構，有賴於軟硬件廠商的協同發力。從自身實踐出發，科大訊飛輸入法業務部總經理程坤提出，目前應用改造的最大難題是如何適配不同操作系統，讓使用不同手機機型的殘障人士都能用得上無障礙應用。“目前我們正聯合手機廠商，通過定制版無障礙輸入功能，盡可能適配更多手機機型，讓用戶盡可能獲得相對一致的使用體驗。” |
