中評社北京8月30日電／據工人日報報導，“距離演出還有兩個月，也沒有出票，為什麼不能退票？”近日，來自浙江金華的王女士向《工人日報》記者反映，她在某票務平台上購買了合肥某音樂節的門票，想退票卻被一再拒絕。
王女士介紹，音樂節演出分為10月28日、29日兩天，每天陣容不同。“我進行缺貨登記的時候選擇的是10月28日199元的早鳥票，後來系統搶到的卻是299元的預售票。”王女士說，自己為了能順利觀看演出，猶豫之下還是選擇了支付票款，卻沒有注意到，搶到的是10月29日的票。
沒能買到心儀演出陣容的門票，王女士立刻申請退票。幾經周折聯繫上人工客服後，她得到的答覆卻是：“因為演出票品的特殊性與時效性，購票成功不支持退換票。”該音樂節的實名制購票及入場方案中同樣寫明：“票品為有價票券，非普通商品，其背後承載的文化服務具有時效性、稀缺性等特徵，一經售出，概不退換。”
王女士的遭遇並非孤例。今年以來，演出市場持續升溫，“一票難求”的場景屢屢出現。與此同時，演出票務原因導致的糾紛也日漸增多，成為消費者投訴的熱點領域。
記者採訪獲悉，無論是由於行程有變等，還是由於演出陣容發生變化、平台跳票等原因，消費者的退票請求通常都會被拒絕。消費者只能在二手平台上轉讓演出票，或寄希望於通過投訴實現退票目的。
演出票售出後為何不能退票，有業內人士稱，允許退票一方面可能影響二次銷售，對演出主辦方、場地方收入造成影響；另一方面，也可能導致黃牛低成本囤票，助長黃牛的倒票行為。
對此，中國人民大學法學院教授劉俊海表示，如果距離演出尚有充足的時間，即使允許退票，也完全可以做到把損失降到最低。此外，目前，許多演出要求的門票、身份證、人臉識別一致的“三證合一”方式，很大程度起到了打擊黃牛的作用，以防黃牛為名不退票，損害了消費者的合法權益。
中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江認為，票品“一經售出，概不退換”相當於將風險全部交由消費者承擔，平台有濫用締約優勢推行霸王條款之嫌。
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