破局之道
面對前述困境,台灣觀光產業應從多方面尋求破局之道,提升觀光競爭力:
首先,要強化國際行銷,提高台灣能見度。具體策略包括:參與國際旅遊展,強化與國際旅遊業的合作;透過數位行銷與全球OTA(如 Agoda、Booking、Expedia)合作,提升台灣的曝光度;針對主要市場(日本、歐美、東南亞),打造專屬推廣方案;改善台灣旅遊形象,透過國際媒體加強台灣旅遊安全與特色的宣傳,破除觀光客對台的誤解;發展智慧旅遊平台,提升外籍旅客的數位旅遊體驗。
其次,改善兩岸旅遊環境,恢復陸客來台。為此,一是政策鬆綁要有誠意,恢復兩岸觀光合作,“大兩會”(台灣海基會及大陸海協會)應積極採取務實態度,堆疊善意及誠意,處理兩岸觀光交流事務,優先恢復陸客自由行與團體遊;鼓勵民間旅遊公協會與業者率先合作,推動B2B模式,降低政治干擾;單純的觀光旅遊,雙方應摒棄現有踩線交流思維,政治歸政治,觀光歸觀光;大陸幅員較大,可率先推動二、三線城市直航航線,便利旅客來台。二是加強業界對話,推動務實交流,促進兩岸旅遊從業者間的合作,提高旅遊市場的互動與信任。
其三,解決觀光業缺工問題,提高服務品質。為此,一是要開放外籍移工,以解決人力短缺問題:要允許旅宿、餐飲、導遊等行業適度引進外籍人力,補足短期缺口;協助工作簽證與培訓機制,確保外籍員工快速適應台灣旅遊市場。二是要提高旅遊從業人員待遇與培訓,應提升薪資待遇,改善工作條件,以吸引本地人才;推動旅遊服務認證與專業培訓,提高服務標準。三是發展智慧旅遊,提升運營效率:推廣無接觸服務,如自助登記、AI導遊,減少人力依賴;建立智慧旅遊平台,整合交通、住宿與導覽服務,提高旅客便利性。
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