在政策、技術與市場需求多重因素驅動下，保姆機器人正開拓產業新藍海。今年一季度，我國服務機器人產量達260.4萬套，同比增長20%。“目前，人形機器人處於技術突破與商業化探索並行的關鍵階段，一旦技術成熟並規模化商用，將對服務業帶來變革性影響。”王志偉說。
服務轉型發展
家政等服務行業與美好生活息息相關。據有關行業協會和機構測算，2024年全國家政服務業營業收入達1.23萬億元。面對家政服務消費擴容升級，各方正協同發力搶抓“人工智能＋”新機遇。
今年4月，商務部、國家發展改革委等9部門印發《關於促進家政服務消費擴容升級若干措施的通知》，提出支持家政服務企業與數字技術企業跨界合作，利用大數據、人工智能等技術開展用戶畫像、精準服務，依托機器人等新技術、新設備拓展家政服務消費場景。
國家發展改革委就業收入分配和消費司司長吳越濤表示，為進一步擴大服務消費，國家發展改革委出台推動家政服務業產教融合、家政服務業員工制轉型發展的政策文件，提升行業規範化、標準化、職業化水平。
在新技術支持下，家政行業正從傳統勞動力密集型產業向技術驅動型現代服務業轉型。中國勞動和社會保障科學研究院副研究員韓巍表示，人工智能在家政行業的應用效應主要表現在三方面：一是對標準任務的替代，如基礎保潔、窗戶清潔、地板打蠟等；二是發展出人機協同的工作模式，家政人員需要操作和維護智能清潔設備、使用AI客戶管理系統、為客戶提供個性化服務方案，其角色從體力勞動者轉向技術操作者和服務管理者；三是家政勞動向更高級的技能化方向發展，集中在機器難以替代的技能密集領域。
家政阿姨高海艶在北京工作近10年，深切感受到雇主對家政服務需求的變化。“以前只需要完成基本的清潔收納工作，現在大家對育兒早教、飲食搭配、居家護理、智能家電操作等有更高要求。”
韓巍建議，家政企業要積極擁抱新技術、探索新業態、推廣定制服務，利用人工智能進行最優路線規劃、訂單匹配、質量監控，利用大模型提供知識庫，降低管理成本；家政從業者要主動學習新技能、瞭解新技術，加大專業領域知識如高級護理、營養配餐、家庭教育等內容培訓。 |
